志愿者上门为老人理发。通讯员供图

“腿脚不方便，这头发长得都快盖住眼睛了，正发愁怎么办呢，你们就来了，真是太及时了！”8月13日下午，家住海曙区段塘街道海潮映月小区的腾大爷家中格外热闹。伴随着剪刀清脆的“咔嚓”声，老人对着镜子里的新发型，脸上露出久违的笑容。

这场“及时雨”般的上门理发服务，源于社区网格员一次日常的“铁脚板”走访。8月12日上午，网格员小吴像往常一样在辖区内对关爱群体开展入户走访。当敲开腾大爷的家门时，她细心地发现老人的头发明显长时间没有打理。原来，腾大爷因身体原因需卧床治疗，行动受限。理发这种看似简单的小事，成了横在心头的一道坎。“我也不知道应该找谁帮忙，就一直拖着。”腾大爷说。

网格员小吴将这一情况记录在民情日记本上，并第一时间向社区党群服务中心反馈。社区党支部依托此前已建立的“邻里互助志愿服务合伙人”资源库，精准对接长期参与社区公益的志愿服务团队。第二天下午，志愿者顾大姐便提着装有剪刀、围布的专业工具箱，在网格员小吴的带领下敲响腾大爷的家门。一把椅子、一条围布、一把梳子，临时“理发店”就在客厅里开张了。顾大姐技术娴熟，一边细心修剪，一边陪腾大爷唠家常：“您想留多点还是剪短点？后面脖子这里我给您推得利索些，夏天也凉快。”

剪刀的“咔嚓”声与欢笑声交织，不到半小时，原本蓬乱的长发变得清爽利落。“这剪掉的不只是头发，更是我这阵子心里的‘乱麻’。真的是太感谢你们啦！”理完发后，腾大爷对着镜子，连连道谢。临走前，网格员小吴还特意为老人一家留下了甬网服务连心卡，承诺若后续还有理发的需求，可以随时联系，社区将定期安排志愿者上门，形成长期结对帮扶。

一次微小的服务，折射出社区治理的精度与温度。今年以来，社区已累计为特殊群体提供代买代办、上门认证、爱心义剪等“微服务”30余次。网格员用脚步丈量民情，用真心换取信任，真正做到了“人在网中走，事在格中办”。

记者 石承承 通讯员 庄涵予 徐俊

编辑： 陈奉凤

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