“9.11事件”以及全球经济萧条刺激了消费者对视频通讯的需求，引发了全球视讯应用的高潮，并对中国视讯市场产生重大影响。赛迪顾问对这个新兴的热门市场作了调查。

    采购习惯：季节性采购特征显著，因特网渐成信息来源重要渠道

    赛迪顾问针对视频会议终端系统用户招标与采购的调查表明，用户招标与采购的季节性差异比较明显，除了将近50％的用户会根据需要在不确定的时间里进行招标和采购以外，第一季度和第四季度成为用户招标和采购相对集中的时间段，这与许多其他商用IT产品的采购类似。具体到招标和采购的月份，10月份成为最为集中的时间。原因在于，视频会议终端系统的采购受行业用户的资金规划与使用的影响显著。第一季度往往是各企事业单位资金充裕的时期，到了第四季度又是政府部门为完成本年度信息化建设的任务，往往产生比较集中的设备采购。

    品牌认知：集中程度明显

    在无提示情况下，被调查者首先想到的视频会议终端系统的品牌分布情况，即品牌第一提及率指标，可以反映出各品牌被用户认知的广泛程度。赛迪顾问调查数据显示，第一提及率最高的品牌是VTEL，支持率达到26.4％，比处于第二位的品牌高出13.3个百分点；其次是POLYCOM和Vcon，支持率达到13.1％和10.3％。各品牌的认知度与其市场销售情况息息相关。例如，VTEL是最早进入中国市场的视频会议厂商，并在相当长的时期内占据市场领先地位，取得显著的品牌认知度是有其广泛用户基础作为支撑的；POLYCOM虽然从1998年才开始进军中国市场，但在基于IP的视频会议系统的市场争夺中取得较好的成绩；PictureTel已经被POLYCOM收购，品牌认知度也相对较低；而国内品牌中兴、华为刚刚起步，也很难达到较高的认知度。

    采购影响因素：视、音频质量依然是关键，多媒体功能日渐成新宠

    赛迪顾问采用重要性评价指数来衡量消费者在视频会议终端系统选型时对各项指标重要性程度的综合评价。由于视频质量的局限性会损害运动图像的质量，导致视频不自然，同时容易导致用户产生“音频疲劳”。所以用户普遍关注视频音频质量，希望得到尽可能真实的效果。视音频的质量是视频会议终端系统最为根本的要求，这反映用户对产品最为基本的功能质量十分看重。用户重要性评价较高4≤Y<4.5的指标主要有：稳定可靠性、技术支持和售后服务、多媒体功能强大、安全性四项。由于视频会议系统提供的是实时视音频交互通讯，系统的任何不稳定都会在图像和声音上表现出来，因此稳定可靠性对视频会议系统来说是至关重要的。

    值得注意的是，用户对强大的多媒体功能的要求也在不断提高，不再局限于视/音频质量和稳定、可靠性上。在会议中，除图像和声音信号外，用户还希望系统提供共享白板、文件传送和应用程序共享等多种功能。同时通过Netmeeting等软件的预装，使不具备参加多媒体会议的人员，仍然可以实现数据传输和接收。特别是开放式PC平台产品，具有更为强大的多媒体数据功能，并为用户不断增长的业务和应用需求提供了极大的升级拓展的空间，解决了封闭平台视讯产品无法随应用需求的发展而升级的重要问题。与此同时，随着视频会议市场的逐渐完善，用户在视讯产品的选购过程中也日益成熟，设备系统的使用、维护越来越受到重视，用户对于系统使用的安全性以及厂商的技术支持和售后服务要求更高。

    此次调查表明，与以往有所不同的是，用户首次把厂商与集成商的技术支持和服务能力列入最重要的选购条件之中。用户认为重要性一般但偏向重要3.5≤Y<4的指标有供应商的口碑、价格、用户界面友好易用、可拓展升级四项。十项指标中消费者评价重要性一般3≤Y<3.5的指标是产品外观。视频会议终端系统界面的友好易用、供应商的口碑等相对视音频质量、稳定可靠性、安全性等指标而言，重要性稍弱，这反映用户对系统的要求趋于实际应用的高效。而价格指标重要性仅排在十项指标测评的第七位，反映用户对于视频会议系统产品的价格敏感度不高，用户在选购产品时，首先看重的是产品功能质量性能。出于这一消费倾向，用户对于产品外观重要性评价也自然偏低。

来源：《中国经济时报》

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