中国宁波网3月3日消息（见习记者 陈捷）记者近日从宁波市12315处了解到，尽管手机“三包”规定出台至今已有三年多，但有关手机消费的投诉却一直呈直线上升趋势。
“三包”内免费维修，检测却要钱？
移动电话机商品修理更换退货责任第二十二条规定：销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。生产者、供货者按照上述规定赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。
市民洪女士2月18日向宁波市12315反映，说她05年2月6日在麦德龙购买的手机2月10日出现故障：关机后不能开机、电板取下再装上时则自动开机。由于春节长假，洪女士直到2月17日才找到麦德龙。而商家则要求以检测证明为准，要洪女士自己找有关方面检测。次日，洪女士再次找到麦德龙，要求商家出面检测。商家认为检测并非在“三包”范围内，如果消费者确实需要商家帮助检测，所有因检测产生的费用由消费者自理。因此产生纠纷。
免费维修不去修，自己拿钱外面修？
移动电话机商品修理更换退货责任第二十七条规定：销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。
市民余女士遇到一件可笑之事。今年2月22日，余女士向宁波市12315反映，她去年9月8日在苏宁购买的TCL手机，今年2月16日出现质量问题去维修。几天后维修人员电话告知余女士手机曾在外面拆过，现出现的问题不再属于免费维修范畴。余女士很奇怪，自己的手机还在“三包”时间之内，可以免费维修，怎么会到外面出钱修？当余女士再次与对方联系时，对方又称可以修好，只要等一个星期。2月16日，余女士去拿手机，对方又说手机是浸水的，属人为，不能免费维修。于是产生纠纷。
换东西要换多久？
移动电话机商品修理更换退货责任第十六条规定：因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
市民金先生去年10月2日在天一苏宁店购买了一台TCL手机，10月17日电板出现质量问题，找商家要求更换。商家提出需要检测，金先生也认为合理。20天后，商家同意换机。然而，商家却以暂时没货为由一直没有给予更换，直到今年2月18日，金先生向市12315反映时，商方也没有履行更换承诺。
修了4次，不能换货？
手机“三包”第十三条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
市民鲍先生的TCL手机因质量问题于2004年12月18日在迪信通手机城更换新机。然而更换的新机又出现质量问题，且先后维修了4次。按手机“三包”规定，鲍先生有权向经营者提出换退要求，但三次换机后问题仍然出现。于是产生纠纷。
记者从有关部门了解到，2004年，市12315共接到商品类投诉6773件，家电部分2301件，占总投诉的34%。而手机作为家电一类，一共接到投诉1213起，占家电投诉总数的52.7%，且其中还不包括手机方面的咨询。
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