中国宁波网3月3日消息(见习记者陈捷)手机“三包”规定出台至今已有三年多了，然而有关手机的消费投诉却一直呈直线上升的趋势。宁波市工商局海曙分局经济检查队副队长梁红告诉记者，经销商或维修商设置人为障碍，导致手机“三包”规定难以落实。
只要不换零件，就不算维修
根据移动电话“三包”规定，在三包有效期内，移动电话出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，消费者可以要求更换同型号同规格的移动电话。
然而，现在有许多维修者为了逃避责任，要么不出具维修证明，要么在出具给消费者的维修单上不写维修方式或维修部位，而是用“软件升级”或“零部件调整”等方式来否认手机维修的过程。
同意换货，但迟迟换不出货
按照手机“三包”规定，符合换货条件的，经营者不能提供同型号、同规格的手机，消费者可以选择退货。然而在实际中，有许多经营者虽然同意换货。但是常常以“目前暂时缺货”、“正在调货”为由，既换不出同型号同规格的手机，又不愿意承担退货的责任，使消费者无法及时换机或退机。
外观磨损，不予退换货
当消费者的手机出现质量问题符合退换条件时，经营者会以手机外观磨损为由，不予退换。而事实上，手机外观跟手机性能故障无直接关系（除摔破、压坏等人为因素），只要消费者能证明手机的性能故障并非由外观磨损引起，就有退换的权利。
外包装遗失或损坏，要求支付包装费
当消费者的手机出现质量问题符合退货条件时，因为手机的外包装或说明书等资料遗失，经营者要求消费者支付一定数额的损失费才准予退货。这在“三包”条例中并无此规定，纯粹是经营者设置的人为障碍。
梁队长表示，在激烈的市场竞争中，希望经营者能以诚信为本，以良好的售后服务取信于消费者。同时，手机“三包”政策也会不断得到完善，以更好地保护消费者的合法权益。
编辑： 王巍纠错：171964650@qq.com
