下午记者随同方女士来到了银泰二楼的X|M专柜，正好此专柜的代理商欧阳女士也在，记者便用方女士朋友的身份与她进行了交涉。欧阳女士认为由于方女士已经向96315进行投诉，因此她不再有责任对此发表任何看法，随即便拨通了银泰专管消费者投诉陈经理的电话。几分钟后，陈经理便来到了X|M专柜。而记者认为，衣服既然是从此专柜买的，而代理商又恰好在现场，因此希望能和代理商进行交谈，但欧阳女士自从陈经理到现场后就开始保持沉默态度。在记者的一再追问下，欧阳女士强调，我们是按照工作程序来处理的，既然消费者已经已经向上级部门反映了，她就不能在做解释和说明了，她的工作就在上次把消费者带进办公室的那一刻起已经全部终止了。而方女士却强调，“要是你能妥善处理好，我会像消协反应吗？从你柜台里买的衣服出了质量问题，为什么你不能解释，要让消协来处理？”记者与陈经理和欧阳女士在X|M专柜交涉了约30分钟，有3个问题，商家要不是回避要不就是选择沉默。

1）在发票背后，记者看到了银泰已经将此衣服拿去维修的字样说明。记者问起写此证明的柜台小姐衣服是拿去何地维修的，柜台小姐支支吾吾，最后在欧阳女士的提醒下才勉强说出是去杭州的生产长家进行目测的。而目测的结果是消费者洗涤错误，当方女士问其是否有检验报告之类的材料时，X|M专柜却出示了一张同款不同色的检验报告。

2）当方女士同意检测后，X|M专柜的前提是让方女士再购买一件同样的衣服送去检测。记者问其原由时，欧阳女士始终不能正面回答记者。

3）当记者问起是谁先提出有关于“色劳度”检测时，欧阳女士否认自己提出过有关“色劳度”的检测，但方女士认为，她做为一个幼儿园的老师，对“色劳度”这种专业名词是一窍不通。

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