中国宁波网3月15日消息（见习记者丁伟吴凤）记者近日从12315处得知这样一个投诉事件。
2004年11月18日，宁波某幼儿园的方老师在银泰百货二楼的X|M专柜买了一件价值700多元的衣服（有发票）。穿了两次以后发现衣服有点脏准备去洗。在洗之前方老师仔细看了衣服标签上的洗涤说明，上面写着“单独水洗”、“不要滤漂”。方老师按照该说明进行洗涤衣服，但衣服晒干后，却发现该衣已经严重褪色，变成白一块灰一块。
方老师在2004年12月中旬第一次找到了银泰百货X|M专柜，要求和代理商协商此事。代理商欧阳女士说要把该衣拿回杭州厂方目测后才能给予答复，时间是一个星期，并由该店工作人员在衣服发票背面写上了“衣服带回维修”字样。
一个星期后，方老师再次来到了银泰百货X|M专柜，代理商欧阳女士说去办公室谈。来到办公室，欧阳女士拿出了一份完全和方老师的衣服不相同的衣物检测报告。该报告上写明的衣服颜色是藏青色的，而方老师的衣服颜色却是白色的。方老师立即向欧阳女士提出疑问，可欧阳女士却坚持说就是方老师所买衣服的检测报告。
方老师认为该报告明显和事实不符，于是向银泰百货的消协反映了该情况。虽经消协多次调解，但双方意见仍未达成一致。欧阳女士认为，要求检测也可以，但必须另外买一件一样的新衣服，才可以给予检测。方老师却认为，自已明知道该衣服的质量有问题，还傻乎乎得再去买一件，不合常理。双方争执不下，该事情也一直拖着没得到解决，之后方老师再去银泰百货就再也没找到欧阳女士。
2005年3月9日下午，记者随同方老师来到了银泰二楼的X|M专柜，正好此专柜的代理商欧阳女士也在，记者便用方女士朋友的身份与她进行了交涉。欧阳女士认为由于方女士已经向96315进行投诉，因此她不再有责任对此发表任何看法，随即便拨通了银泰专管消费者投诉岑经理的电话。几分钟后，岑经理便来到了X|M专柜。而记者认为，衣服既然是从此专柜买的，而代理商又恰好在现场，因此希望能和代理商进行交谈，但欧阳女士自从岑经理到现场后就开始保持沉默态度。在记者的一再追问下，欧阳女士强调，我们是按照工作程序来处理的，既然消费者已经已经向上级部门反映了，她就不能再做解释和说明了，她的工作已在上次把消费者带进办公室的那一刻起全部终止了。交涉了约30分钟，有3个问题，商家要不是回避要不就是选择沉默。
1）在发票背后，记者看到了银泰已经将此衣服拿去维修的字样说明。记者问起写此证明的柜台小姐，衣服是拿去何地维修的，柜台小姐支支吾吾。最后在欧阳女士的提醒下才勉强说出是去杭州的生产厂家进行目测的。而目测的结果是消费者洗涤错误，当方女士问其是否有检验报告之类的材料时，X|M专柜出示的是一张同款不同色的检验报告。
2）当方女士同意检测后，X|M专柜的前提是让方老师再购买一件同样的衣服送去检测。记者问其原由时，欧阳女士始终不能正面回答记者。
3）当记者问起是谁先提出有关于“色劳度”检测时，欧阳女士否认自己提出过有关“色劳度”的检测，但方老师认为，她作为一个幼儿园的老师，对“色劳度”这种专业名词是一窍不通。
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