苏丹黑
在上海的各大百货商场内，有这样一支导购员队伍。他们都是清一色的年轻小伙，服务对象却是形形色色的女性顾客。他们外形俊朗，举止礼貌，经常会用专业服务和迷人微笑促使顾客刷卡买单，所以营业额往往明显胜过女同行。专家说，“帅哥导购”体现了女性消费能力的增强，是一种在社会进步背景下产生的“眼球经济”。(03月24日《青年报》)
坊间早有“男女搭配、干活不累”的笑谈。商业模式下的“帅哥导购”，能够在激烈的市场竞争中收到成功效用，说明这种服务领域的“创新搭配”，确实有其存在拓展的现实需求。“帅哥导购”的本质，其实与“美女促销”并无二致，不过是因着服务对象不同，而有意安排的商业取巧之举罢了。然而，当“帅哥导购”正被当作一种成功经验津津乐道的时候，我则想来提前泼点冷水，切莫使之走形变样，最终让消费者越看越像“帅哥诱购”了。
“帅哥导购”和“帅哥诱购”似乎挺难区别，要说很是简单。这就是，在听取了服务者的解说与介绍后，让顾客心甘情愿掏钱购买、事后也不觉得很是懊悔的，才叫真正的导购。否则，倘若出于“盛情难却”，让顾家一时冲动买下了太多本不想买的东西，结果很有一种受到“软性强迫”的怪怪滋味，那就离“诱购”很近了。报道中称，有位白领应小姐在某商场的女鞋专柜闲逛时，因为遇上了一名“导购帅哥”的超殷勤服务，尽管起先没有花1200元高价买双靴子的想法，但“看着他那张阳光的笑脸，我逐渐没有了说不的信心。到最后，只能乖乖刷卡买单”。这样的导购买卖，在顾家眼里，是“导意深深”，还是“诱味浓浓”，恐怕已是不言而喻了。
国人好“哄”，商业促销中一哄而上的依样画葫芦现象，同样屡见不鲜。发现“帅哥导购”对部分女性顾客的强大吸引力，我是一点也不怀疑一哄而“帅”、一哄而“导”的快速复制和实施的。问题是，简单的重复和借鉴自然容易，有没有确立“导”的规范与伦理，怎样有原则、有底线地去“导”，而不仅仅是千方百计、挖空心思地诱使甚至哄骗顾客多下冲动单、乱花冤枉钱，那才是鉴别究竟是为打造高品质服务，还是纯粹只为浑水摸鱼的重要参照点了。
想必商家应能理解，笔者的“泼冷水”不是想要“挡财路”。但愿“帅哥导购”的形象，能在公众心目中越来越“帅”。
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