宁波洪先生的老母亲今年已经80岁高龄，前段时间不小心摔了一跤，导致行动不便，急需找一个保姆。
为此，他来到甬康家政寻求帮助。该中介机构给他介绍了一个71岁的保姆，洪先生的家人觉得不满意，要求全额退款，双方就此发生了纠纷。
甬康家政门店
消费者：
不满71岁保姆要求退中介费
按照洪先生的说法，因为老母亲受伤比较突然，他和哥哥两人还要工作，父亲也已经85岁，所以母亲急需有人照顾。因此他来到甬康家政，希望能找到一个本地保姆照顾自己的母亲。当时谈好了费用为每个月5000元，还交了1000元的中介费用。
但是回家之后，他们发现这个保姆已经71岁了，家里的老父亲担心那么大年纪的保姆是否有能力照顾80岁的妻子，万一出事怎么办？所以要求中介机构出示一个书面证明，写明如果该保姆在服务期间有任何问题，责任由中介机构承担，和雇主无关。
然而中介机构表示，无法出具这个书面证明。于是，洪先生觉得他们的服务不到位，要求全额退还1000元的中介费，遭到了拒绝，双方协调不成，洪先生报警。但是警察认为这是普通的经济纠纷，建议转到市场监管部门协商处理。
门店里的服务条款
中介机构：他们不愿签合同
4月29日，记者来到中介机构了解情况。负责接待的王女士告诉记者，当时他们已经给洪先生介绍了两个保姆，相对比较年轻，都是50几岁，但由于是外地人，洪先生的母亲说的是宁波话，沟通起来可能有点问题。所以特地又找了一个本地的保姆。
“虽然这个阿姨年纪有点大，但是身体很硬朗，在我们这里注册已经3年了，服务质量一直不错，我们也是匹配过，才推荐给洪先生的。”该中介机构的负责人沈女士告诉记者。“当时，我们出具的收据上写明了工资的数额，一个月内可以更换一次阿姨，介绍费不退还。”沈女士说，当时是洪先生自己同意的，也把这个保姆带回家了，但是因为家里人的不同意见导致他来退费。
“我们是有合同的，里面都有详细的规定，也会给保姆和雇主购买相应的保险，只是需要另外支付998元的服务费。但是洪先生并不愿意签订这样的合同，所以双方意见就不统一。”沈女士表示，其实只要再签订一份合同，加点服务费就可以解决。但是洪先生不愿意出钱，还要他们出具书面证明，这个是不可能的。
当时签订的协议收据。（记者 毛雷君 摄）
专业协会：
购买保险费用可以协商
记者为此采访了宁波市家庭服务行业协会副秘书长王南燕。王副秘书长表示，一般来说，中介机构给雇主介绍家政服务人员，是要雇主本人确认的，而且要签订正规的合同的。
“通常来说，中介机构会给他们派出的服务人员购买一定条件的保险。如果雇主的要求比较高，或者条件比较特殊的话，可以增加购买保险的数量和金额，产生的费用可以通过各方协商解决。比如雇主、中介机构和家政服务人员分别承担一些，这些都是可以协商的。”王副秘书长这样告诉记者。
甬康家政负责人沈女士也致电记者，表示条款是白纸黑字写清楚的，保姆也是雇主确认的。现在由于洪先生单方面提出终止协议，他们已经付出了相应的服务，要全额退款是不可能的，如果双方协商，可以退一部分。
对此，消保委相关负责人也表示，消费者在选择家政机构的时候，最好找资质全，信誉好的机构，还有签订合同或者协议的时候，一定要对条款仔细确认，一旦出现纠纷也可以作为维权凭证。
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