2008年1~5月315消费电子投诉网共接到手机行业有效投诉2034宗，基本涵盖了国内销售的所有手机品牌。其中过半以上的投诉是由于用户对企业售后不满造成，主要集中在：售后服务质量、维修时间、故障责任鉴定、收费问题等方面。而手机质量热点投诉主要集中在：键盘掉漆/断裂、屏显故障、非正常开关机、信号差、及通话质量等方面。本文着重对手机的质量问题进行分析。
2008年1~5月手机质量六大投诉热点
一、 键盘掉漆/裂损
在这五个月的投诉中，关于手机键盘掉漆、裂损问题的投诉是最多的，一共380宗。综合用户的投诉，造成键盘掉漆的主要原因有两个方面：一是产品本身质量问题。二是由于用户自己使用不当造成。从这五个月的投诉情况来看，掉漆现象基本集中在某品牌的几款机型上，维修网点多数以外观问题不在三包范围为由要用户自费更换键盘，从而造成用户不满，产生大量投诉。一手机业内人士表示：“一般外观掉漆，有时候是原材料的问题，比如喷涂的时候UV不耐磨，耐磨性通不过，接触汗水，有酸碱的事物接触就易掉漆，有些材料在做按键的时候没考虑到这方面。”
二、 屏显故障屏显故障的投诉共有312宗，主要体现在：裂屏、白屏、花屏和黑屏。目前的手机显示屏基本上是液晶屏。液晶显示是利用液晶有电压时排列变得有序，使光线容易通过；断电时排列混乱，阻止光线通过的物理特性。彩色液晶显示器主要由荧光光源、导光板、偏光板、滤光板、无钠玻璃基板、配向膜、液晶材料、薄膜晶体管等构成，显示屏的四周是控制IC电路。
液晶显示屏十分脆弱,如果没有妥善的保护，强烈的冲击和振动及表面施加压力会造成显示屏损坏，液晶屏长时间高亮度显示也会导致内部烧坏或者老化。液晶显示屏的质量也是导致黑屏的重要原因。
手机是人们随身携带的通信产品，生产企业必须考虑手机可能遇到的各种环境，如振动，冲击，受到挤压等(标准中有相关要求，但不完善)，如果没有防护或防护脆弱，很容易导致故障。另外排线故障也会造成黑屏、白屏或者花屏。这五个月的手机屏显故障投诉主要集中在两个品牌的多款机型，由于厂家基本上都能从用户的利益出发考虑，给出成本价维修或免费换屏的处理方式，以至于问题基本得以较好解决。
三、 非正常开关机非正常开关机的投诉共268宗。手机自动关机是较为复杂的笼统故障概念，在待机条件下几乎正常，一旦通话、发短信、上GPRS、照相等使用手机时便出现自动关机现象，称作非正常关机。发生自动关机故障的因素很多，从315消费电子投诉网接到用户的投诉可初步判断，自动关机故障可分为硬件故障、软件故障和电池故障。一般在接打电话时和震动时自动关机为硬件故障；玩游戏和调功能时发生的死机自动关机和静止待机时的自动关机(首先确保电池正常时)为软件故障。
硬件故障又分主板不良，元器件性能参数偏差变化和进液腐蚀及外力损坏，软件故障又分设计开发制作先天缺陷，及软件电脑与手机连接传输过程中数据丢失等诸多因素导致手机发生自动关机现象，电池故障主要是电池内阻变化负载能力，容量减小差，寿命老化，都会产生上述自动关机故障。
手机的功能越来越多，越来越智能。从一至五月的手机投诉来看，出现非正常开关机的手机以智能手机居多。解决办法一般都是软件升级或者进行有效维修及更换主板等。
四、 信号差有关手机信号差的投诉共258宗，基本上是由手机本身质量和信号覆盖问题造成，一般分为主板，天线，所属位置信号覆盖不够全面，或者是乡镇等较偏远的地区。综合这五个月所接到的关于手机信号差的投诉基本上是在某品牌N系列的一款机型上。由于厂家所更换的主板不能保证是新的，更换主板后还反复出现相同问题，因此用户相当不满，造成多次投诉。
五、 通话质量有关手机通话质量差的投诉共计108宗。通话质量差主要表现为听筒无声或者有杂音。造成此类问题的主要原因为信号覆盖问题和手机本身质量问题。手机受到外力可能会造成听筒线路故障或损坏。
六、 电池质量手机电池质量的投诉共94宗。从投诉中可反映出电池质量问题主要集中在两个方面：一是由于厂家或商家在作宣传时往往夸大手机待机时间，部分用户相信广告宣传，对待机时间期望过高，而真正使用起来并非想厂商所宣传的那样，由此产生投诉；另一方面是电池本身的质量问题，主要体现在待机时间短、无法充电、发热、电池鼓起等现象。
编辑： 胡晓云纠错：171964650@qq.com
