白峰
广州一名女子新近70万元买下的宝马525Li跑车故障频频，先后出现6次行使中突然全车断电熄火并失去控制的情况。马小姐一怒之下找来一头老水牛，拉着宝马车在广州闹市游走讨说法。女子称，这就是所谓的“老牛拉破车”。(《新快报》7月16日报道)
马小姐似乎在炫富，又像是在作秀。可详细读新闻后，笔者觉得即使有些炫富和作秀但不是主要的，主要的是商家信誉危机引发的事件。马小姐在没有办法的情况下不得已而为之，是投诉无门，求之不得的办法。
从“老牛拉破车”也看出了质量投诉问题的严重性和薄弱环节，买卖双方的不对等性。商品还在卖方手中时，商家是“生不下骡驹子许骆驼”，“病急乱投医”，什么问题都能答应，包退包换、上门服务等。商品一旦到了买方手中，许诺就大打折扣，成了一句空话。什么理由都有，一诺不能千金，连几两的分量都没有，只能是让许诺放了空炮。
作为一个70万元的宝马，买出不几日就问题不断，马小姐“差点小命不保”，那么其提出的退车理由也不为过。当然经销商的解释也在理，更换部分零件就能解决问题，可是其为什么没有在问题一出现就积极主动和马小姐沟通，进行协商解决问题。确实有问题无法处理，也可以及时召回，可在马小姐唯有采取“老牛拉破车”的方式时才出面解释。足以说明商家信誉问题还是存在。
“老牛拉破车”的代价也是巨大的，对双方都不利，马小姐为此就花费一万元，难道只有通过这种轰动效应，让新闻媒体出面介入，引起市民的关注和相关部门的注意才能解决问题吗？那么这种方式对商家的信誉更是沉重的打击，也加重了其的信誉危机。商家面对新闻媒体采访的解释是迫于各方的压力，况且解释也是含糊其辞，摸棱两可，那么等老水牛解了套，回了家，商家是否还能兑现承诺，不得而知。
古人云：“人无信而不立”。信誉是经商之道，那么生财还需有道，还需良好的信誉。一个讲信誉的企业、商家，其实不用“老牛拉破车”问题就会迎刃而解，将问题化解在萌芽状态，顾客的要求一一解决，不会引发大的矛盾。即便是没有信誉的企业、商家，其实用了“老牛拉破车”的方式，也解决不了问题，要从根本上解决问题，还需加强经营责任意识，信誉道德建设，确实做到“一诺千金”，“言必信，行必果”，“老牛拉破车”载动不了信誉危机，相反加大了舆论承载之重，给了我们诸多思考。
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