罗瑞明
昨日上午10时许，在鞍山市建设银行鞍钢支行里，一个满脸泪水的中年男子蹲在担架前握着母亲的手低声说：“妈，不是儿子想折腾你，实在是你不来换不了这张银行卡呀。”担架上的大娘点了点头说：“妈没事，别哭了。”(7月21日《辽沈晚报》)
在一些城市到银行存取款非常得不易：不论你人再多，排队再长，银行的窗口往往很少满开，有的五个窗口只开三个，有的四个窗口只开两个，即使是这么少的窗口，还得时不时地为一些金卡持有者让位；不少银行即使装修得再豪华，也不提供必要的降温和保温设备，夏天顾客热得一身汗，冬天冻得起鸡皮疙瘩。尤其是走遍所有的大小银行营业厅，你休想找到厕所，因此还出现到银行办事尿裤子的奇闻。银行的服务差，可是收费一点也不含糊，只要能收的，挨得上一点边的基本上都已经收遍了。
人们对于银行的无奈由来已久，说起去银行办事人们总是非常得不情愿，虽说是自己的钱，可是并非能象囊中取物那样自如，不费周折你休想取来。对于正常人来说，你即使服务再差，人们多辛苦一点也都算了，可是对一个76岁，患有脑出血后遗症，瘫痪在床的老人，也如此得冷血，令人感到很是痛心。说到此，本人深有感触，记得今年二月份，本人八十多岁的老父亲，大腿骨折，按照老父的意愿，到银行去取款销户，可是不论说破了嘴皮，银行毫无恻隐之心，非得叫本人去不可，老父抬都不能抬，哪能去银行，只好干瞪眼。
银行自有银行的规定，可是任何规定都是人制定的，老人能告诉子女密码，说明已经授权给了自己的子女，退一步说，即使这样还不放心，也可以由银行派出人员前往老人住地了解事情的原委，为何非得把老人抬到银行大厅里？老人抬到大厅一是给其心理带来不必要的压力，加重病情；二是病人如果病情严重，经这么折腾万一有个三长两短，其后果谁承担。
银行作为服务性行业，理当为顾客排忧解难，特别是对于有特殊要求的顾客，更应显人性化，如此对待一个卧病在床的老人不仅是服务的缺失，更严重地违背了社会公德。
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