郑家侠
市民张先生购买了D135次列车的一等座车票，上车后却被告知没有一等座，只能坐二等座，张先生要求返还差价遭拒。昨天，负责该列车的河南新乡站站长郑彦武专程来京，对张先生的遭遇表示道歉，同时退还张先生差价37元。北京火车站客运处的工作人员也致电张先生表示道歉。张先生表示，铁路方面的做法让他很感动，他准备今天去北京铁路运输法院撤诉。(9月12日《京华时报》)
这个新闻确实够“热闹”的，买了“一等票”给个“二等座”，这不是忽悠人是啥？谁又能愿意？被车站“忽悠”的张先生能答应车站退回差价钱就是天大的原谅了，没想到车站立马耍起了“老赖”，找了许多原因就是不给退，而张先生告到法院依法维权这事就闹大了，“铁老大”明显“理亏”，肯定要在法律的强制下退回差价款，并受到法律严厉制裁。在这种情况下，新乡火车站站长赴京给张先生道歉，就中并不是“真心道歉”那么简单，还包含了“挽回声誉”、“逃避责任”、“规避处罚”等良苦用心。这个“千里奔波为道歉”，并没什么光环可言？更不值得可圈可点。新闻事件本身就有三大“警示看点”。
一是被忽悠的张先生是律师。律师是依法维权的先锋，是法律的灵活运用者，对运用法律维权轻车熟路，在铁证如山稳操胜券的情况下告上法院，等于提前接到了胜诉书，不仅能获得应得的“差价”，还可能获得其他补偿。而火车站领导是何等的聪明，明知一旦受到法律判决，就永远成了昭告天下的败诉者，火车站的尊严、形象、声誉就会直线下降，上级领导也会依法追究领导责任和管理责任，头上的乌纱就岌岌可危，党纪、政纪处分也会扑面而来，面对“悲惨结局”，才不得不放下铁老大的架子、厚着脸皮千里奔波给旅客道歉，求得“私了”，幸好张先生容易感动答应了撤诉。火车站领导目的达到，暗地里呀都笑掉了。
二是假如被忽悠的是寻常百姓，结果变数就大了。老百姓常常不懂得法律，又怕惹麻烦，买个“一等票”给个“二等座”，不坐也得委屈坐下，常常吃个哑巴亏算了。忽悠一个百姓就是几十元差价，忽悠成千上万的老百姓，黑心钱就不计其数了，这不是公然的明火执仗“打劫”是啥？火车站“唬”字当头，不是全心全意为人民服务的严重的错位么？
三是只见道歉，不见整改和追究责任。当然，火车站不可能对火车的座位掌握得了如指掌，退差价应该是分内之事，不给退就是“霸王售票”，严重侵犯了消费者的权益。张先生就是“霸王售票”的受害者。火车站不认识到自己的错误，不重新进行工作整改，不严明职责和纪律，今天有张先生告上法庭，明天还有李先生对簿公堂，火车站站长就是把腿跑断也道歉不过来。
要想不道歉，先练“自身功”。随着民众法律意识、维权意识不断增强，火车站也是公众监督的重点。特别是干部任用逐渐引入民意机制，要想当好官，就必须全心全意为人民服务，忽悠民众就是把自己往火坑里推，这就是现实。新乡火车站站长是真不懂得这些，还是明知故犯？
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