吴江
日前，南京市民车先生通过快递公司寄给扬州弟弟的笔记本电脑，到弟弟手中居然变成了一块石头。面对车先生的索赔，快递公司称责任不明不赔偿。随着部分邮政业务的放开，快递公司如同雨后春笋般出现，其中良莠不齐，导致市场混乱，纠纷时有发生。面对货物的损坏、丢失、被调包，消费者往往投诉无门，即使是正规公司也只赔偿相当邮资两倍的金额。(《新疆都市报》9月13日)
实事求是的说，快递业的迅速发展，快递公司如同雨后春笋般的出现，确实加剧了行业的竞争，降低了快递服务的价格，某种意义上说，竞争的加剧不仅有利于行业效率的提高，也必将最终惠及消费者。有道是“一分价钱一分货”，既然快递业收费不高，那么让客户去承担一些货物损坏、丢失、调包之类的风险，似乎也不无道理。如此看来，对于这一市场自发形成的现象，还真是拿它没辙。
过，当“低收费”的快递业却暴露出“高风险”的尴尬，不仅货物丢失、损坏，甚至出现了“电脑变石头”的怪事时，当然有反思的必要。不难看出，尽管快递业迅速发展并成就规模，但是，令人遗憾的是，行业的标准与规范却并没有及时到位的确立起来。就连质量标准、服务规范，也无不存在着诸多的漏洞与缺陷，于是，既然行业规范缺无，“高风险”频发当然也就在意料之中了。
此外，既然“快递业”也是面向消费者提供服务，那么，“消费者权益保护法”当然不应成为一纸空文，消费者权益保护法中对于商品和服务出现质量问题都有两倍罚则的规定，对此，“快递业”当然也需严格遵守，而不能“逍遥法外”。具体而言，客户委托的快递货物一旦出现损坏、丢失、调包之类的情形，快递公司不仅要照价赔偿，更需承担相应的罚则才是。事实上，保证服务质量也才是一个行业、一个企业能够生存和发展的前提。既然如此，无论从遵守法律还是自身发展的角度来看，快递业都无权也不应让客户来承担行业风险。
事实上，假如快递行业的服务契约中对于“货物丢失、损坏、调包”也按照“消费者保护保护法”承诺有双倍赔偿的条款的话，“电脑变石头”的荒唐戏当然不可能堂而皇之的上演。基于此，快递业固然需要充分竞争来保持活力，但同时也需要严格到位的规范来维持健康。
编辑： 张晓纠错：171964650@qq.com
