案例五：横梁空鼓调房不成，购房者获货币补偿

　　胡女士订购一套由宁波市北仑某房地产公司开发的北仑某小区商品房，面积128平方米，总价约86万元。在2010年交房时发现主卧室屋顶的横梁出现空鼓、窗台外墙有漏水等质量问题。事后胡女士与房地产开发商多次交涉，要求赔偿相关损失，在协商不成情况下投诉至消保委。

　　消保分会工作人员接到投诉后，立即会同房产公司和消费者去现场调查核实。经调查，发现在主卧室横梁上有九个被灌浆后的铁钉，证明胡女士投诉反映的情况属实。对此胡女士要求调房，被房产公司以无房可换拒绝，房产公司声称已帮她修补，不影响安全使用。后经消保委多次调解，最后双方终于达成一致意见：由房产公司一次性补偿消费者房屋损失费32000元，并继续按照国家房屋质量保修规定执行。

　　点评：本案中房地产公司所销售的商品房因建筑质量问题出现横梁空鼓造成室内渗水，经修复后留下后遗症，使九个灌浆的铁管暴露墙外，给消费者造成室内装修困难，并影响美观，房地产公司应承担一定的责任。按照《消法》第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

　　案例六：热水器铜接头爆裂楼房遭水淹

　　赖某去年从象山丹城现代电器技术服务部购入了一台“格力”空气源热水器，2010年春节前夕的一个晚上，赖某回到家，发现二楼楼梯处正往下淌水，客厅顶棚、走廊、墙壁也都在流水，顶棚部分石膏板已脱落，整个房子满地都是积水。赖某立即关掉了阀门，而后寻找原因，发现原来是空气源热水器铜制接头爆裂引起的漏水，经济损失达十万余元。以后，赖某与经营者私下协商了几个月一直不能达成和解，于是向象山消保委进行了投诉。

　　消保委经调查认定，这一事故的原因是经营者在当初安装热水器时操作不规范，其为了节省到城区购买材料的时间和费用，在西周就近农村小店购买了配套的铜制接头进行了安装，该铜制接头系“三无”产品，铜接头的爆裂直接导致了这场“水灾”事故的发生。经组织双方多次协商，最终经营者进行了一次性赔偿，给消费者挽回了5.8万的经济损失。

　　点评：根据消保委的调查，现在市场上的水管种类繁多，质量也参差不齐，铜制接头等小配件通常不在热水器整体产品三包范围内，这些小配件通常是销售商在销售时另外搭配，许多漏水事故往往也是因为这些小配件引起。由于其涉及到责任承担问题，难以调解处理。消保委建议相关职能部门加强对该行业的监管规范，以确保消费者的合法权益不受侵害。