在我市，约有４８７万网民，常住人口每１０个人中６个是网民。互联网已经成为思想舆论的集散地，如何顺应虚拟社会的发展，建好、管好、用好网络已成为提高执政能力、促进社会和谐的新课题。

　　自去年１０月，市委、市政府关于开展社会管理创新综合试点工作统一部署以来，市委宣传部会同我市各有关部门不断创新理念，搭建全市网络舆情信息平台，实施网络问政和网络实名两大工程，建设了专业管理、发布引导和社会志愿者三支队伍，还健全了统筹协作、应对处置、综合监管、绩效考评等四大机制。

　　这种被称为“１２３４”的网络社会管理创新体系，促进了我市网络社会的和谐发展，也受到了中央有关部门和省委领导的充分肯定。

　　搭建平台

　　第一时间了解网上舆情民意

　　“我们双休，窗口单位也双休；我们上下班，窗口单位也上下班，想用午休时间去办事，人家窗口单位也午休……”

　　７月上旬，我市各大论坛不时有网友反映中午去一些窗口单位办事遇到工作人员午休的事。有的网友还将窗户单位午休的事和我市正在进行的“三思三创”活动联系起来，希望窗口单位能实行无午休制，以方便群众。

　　我市网宣部门很快通过互联网舆情信息平台捕捉到了这些信息，反馈给了有关部门。与此同时，宁波日报等媒体关注到了群众的这一期盼，推出了“午休时间如何便民服务”系列报道，最终，经过我市相关部门的督促和媒体的推动，十多天后，我市多个部门开始实行无午休制度。

　　网民天天有问题通过网络来反映，如何及时了解网上的社情民意？

　　技术是互联网发展的基础，也是强化对虚拟社会管理的核心手段，我市研发建设了互联网舆情疏导平台，及时了解群众在网上反映的热点问题。同时，也通过网络及时发布舆情信息，让群众了解真实情况，维护社会和谐。

　　７月１０日一大早，我市网宣部门的舆情信息平台提示，网友在宁波本地网站论坛上发帖：鄞州中心区有餐饮企业的厨师在打捞地沟油。由于跟帖的网友越来越多，而且地沟油关系到群众的食品安全，我市网宣部门收集信息后经过研判，将“地沟油事件”确定为“黄色”预警，立即和工商等部门联系，共商查清真相的方法。一天后，相关部门调查结果显示：店家的厨师正在按照有关部门的规定在为水油分离器做清理，被网友误认为是收集地沟油。我市网宣部门立即对外发布了经过核实的信息，保障了群众的知情权。

　　网络问政

　　群众有事网上有地方问

　　“明州大桥通车后，车道与公司相距太近，我们单位员工上下班险象环生。”今年５月的一天，网名为“方天”的海昌公司安全员许财章在镇海本地网站论坛上发帖反映情况。

　　让“方天”没有想到的是，镇海网络问政平台的工作人员第二天就赶到现场查看，接着，交警、规划等部门也来到现场实地勘察，６月中旬，减速带安装完毕。

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