飞龙家电：董事长手机号印上服务卡
“每一台冰箱、洗衣机都像自己的孩子，从生产到服务都小心翼翼地呵护。”说起对家电的管理，飞龙家电集团董事长王焕江充满深情，从创业到发展，飞龙集团用“诚信”呵护着企业和产品，才有了做大做强的飞跃。
飞龙家电位于经济强市慈溪，这里商贸发达、区域经济兴盛、塑料产业链完备，依托杭州湾跨海大桥便利的交通，家电行业在这里形成块状经济，也让这块弹丸之地充满了优胜劣汰的竞争。就是在这样的环境下，1995年飞龙电器诞生了，当时的主打产品只有电扇。
2002年，“飞龙”进行第一次转型，开始生产洗衣机。当时我市已有数十家洗衣机企业，站在新起点上的飞龙拿什么与有多年从业经验的同行竞争？如何让飞龙洗衣机得到用户的信任、在全国开花？王焕江知道，质量是产品的生命，而履行企业质保承诺则是产品生命的外延，只有将售后服务与产品质量放在同等地位，企业才有生命力，于是他把生产和售后一手抓，不仅如此，他还把自己的手机号印在了产品的售后服务卡上，这一印就印了10年。2005年以后，因业务繁忙，经过慎重考虑，他才决定把这个珍贵的手机号留给了分管售后服务的副总经理。
生意人都知道，卖产品挣钱、做售后贴钱，但飞龙集团做的是诚信生意，算的是良心账。“我们的产品主要针对三、四级市场，包括村镇、小县城，虽然产品的性价比高，但对农村消费者而言花上千元去买台冰箱、洗衣机也是一笔不小的支出，所以产品的质量一定要保证。”为此，飞龙集团每年将销售额的1%至2%投入到售后服务中去，今年预计投入1450万元，用于全国1600多家网点的售后服务。
真诚的服务得到了市场回报。2005年，飞龙集团仅洗衣机产量就达到70万台，到今年已有150万台，同时公司还拓展了冰箱、冰柜、干衣柜等业务，年产值超过12亿元。目前，飞龙集团下属有“日普”、“飞龙”、“冰熊”三大主打品牌，在全国20多个省(市)设有320多个营销机构，连锁网点2000余家，集团所有企业均通过了ISO9000、ISO14000、OHSAS18000质量管理体系认证和社会责任认证，所有的产品均通过3C认证及CE、CB认证，飞龙集团还赢得了“全国质量信誉AAA企业”、“中国诚信示范单位”、“浙江省质量诚信消费者信得过单位”等荣誉称号以及多年宁波市诚信企业等称号。
宁波日报记者张燕 通讯员沈炜
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