微博“麦克风”
“压力”还是“动力”？
对网友而言，微博是一个可以发声的“麦克风”；而对政府机构或官员而言，微博是倾听民声、接触民意的重要渠道。双方立场不同，难免会“撞出”火花。
从来没接触过微博的何云峰是一个典型的“70后”，10月成为海曙城管“微博发言人”，“微博怎么操作？信息怎么发布？网友尖锐的拍砖怎么应答，对我来说都是空白。”
何云峰的烦恼，同时是海曙区大多数官员面临的问题。
“微博是一个双向互动的平台，具有高效的传播能力。政府机关的微博其实是另一种形式的官方网站。”何镇飚说，与网站不同的是，微博突破了时空和文化差别的界限，更平民化，互动性也更强。微博的这些特点，迎合了政府部门想要拉近与民众之间的距离，增强沟通的需要。
自从成了发言人，除了洗澡和睡觉时间，王肖刚手机基本不离手。“警方涉及的民生事件较多，我要经常更新微博，看看是否有新情况需要处理。现在我们的同志去处理问题，都会带着相机，实地拍照，然后回来放到网上去。”王肖刚说，针对一些热点事件发出自己的声音，这样可让网友更加易于接受。
“政府开博就要有‘挨骂’的准备。”吴胜武说，微博中有着真真切切的民情、民意乃至民怨，需要政府去倾听和解决。微博问政，需要用微博的方式去解决问题，是新形势下走的群众路线，考量的是党员干部在公众“围观”下高效处理问题的能力。
据了解，自10月13日海曙政务微博平台正式上线以来，所有进驻平台的部门都明确了一两名“微博发言人”，负责日常维护和管理微博，同时定期邀请各地微博专家为他们进行培训，提高应对和沟通技巧。目前，海曙拥有新闻发言人和微博发言人各40余人。
“现在城管微博都快成了第二个城管投诉热线了。”踏踏实实工作，何云峰对网民的每一项投诉都耐心受理，这让海曙城管得到了许多网友的赞许。
据统计，上线一个多月来，海曙政务微博平台关注粉丝累计已有10万余人次，发布微博信息数累计7733条。截至11月18日，网民反映菜场扰民、违规停车等问题累计达362条，已处置349条，处置率保持在97%。政务微博拉近了政府与网民的距离，对于网民诉求处理及时有效，真正起到了为民解惑、分忧的作用。
“网友肯定我们的工作，大家都有自豪感，把压力变成动力，工作积极性也提高了。”何云峰告诉记者，随着网络影响力的增加，通过微博受理的市民投诉大大增加，而电话热线等投诉却有所减少。“大部分人认为城管开微博，会增加工作量，其实从投诉的绝对数上来讲，并没有增加。”
宁波日报见习记者 厉晓杭 海曙记者站 许玉芬
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