“信访接待、特困救助、法律援助、职业介绍”等6个工作台一字排开，来访职工与工作人员之间没有玻璃窗的隔断，不需要扩音器帮助沟通，面对面、零距离地轻松交流，像朋友，更像家人……这是记者在浙江省宁波市总工会职工维权帮扶中心工作大厅看到的一幕。“一站式”咨询和救助服务，使这里成为许多职工另一个温馨的“家”。
宁波市总工会职工维权帮扶中心成立于2002年10月，中心以“为职工说话办事，帮职工维权解难”为服务宗旨，着力打造维权、帮扶、服务三位一体的工作体系。通过县（市）区维权帮扶中心、乡镇（街道）和规模以上企业维权帮扶站（点）建设，构建了纵向到底、全覆盖的工会维权帮扶网络，同时中心与市信访、人社、卫生、司法、民政等部门建立健全部门协调联动维权帮扶机制，最大限度地满足了不同职工群体的需求，基本做到了劳动关系矛盾能够在第一时间发现并处置，职工的日常所需所求能够及时得到解决。
中心紧紧依托这张职工维权帮扶网络，不断推进工作载体创新和服务内容拓展：
打造社会化劳动争议调处新平台。从2009年3月开始，积极争取政府支持，整合信访调解、行政调解、司法调解、工会劳动争议调解等资源，在全国首创社会化劳动争议调处机制，打造了劳动争议调解新平台，构建党政主导、工会运作、各方协同、社会参与的多层次、广覆盖的社会化劳动争议大调解的工作格局，基本形成了以市、县（市）区、街道（乡镇）三级区域劳动争议联合调解组织为重点，以健全村（社区）和企业基层调解组织为基础，以健全劳动争议预防预警机制为前提的劳动关系矛盾化解宁波模式。
聚集职工困难帮扶新合力。积极依托各级工会职工维权帮扶网络，努力推动形成政府、工会、企事业单位、社会机构联合互动和职工参与的困难职工长效帮扶机制，不断聚集职工困难帮扶的合力，在全市形成了工会帮困和政府救济相衔接、帮困资金来源多元化、困难帮扶经常化、管理服务规范化、帮扶活动社会化的工会帮扶工作新格局。
10年来，宁波市总工会职工维权帮扶中心共接待职工来信、来访、来电83821件、120407人次，通过协商、调解、法律援助、法律监督等途径处理职工诉求个案15323件，涉及职工38347人次，其中外来务工人员27816人次。（记者 李刚殷）
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