丁安 绘
“门难进，事难办，脸难看”，使有些地方的政务服务屡受诟病。政务微博，以其人性化的亲民姿态打破了这一僵局。
从微博闻政、微博问政，再到微博行政，小小微博，已然构筑起一个平等高效的对话交流平台。“＠一下”，更是成为政府革新行政方式的新手段。继海曙推广政务微博平台后，市政府新闻办公室官方微博“宁波发布”也于日前正式上线，成为我省首个上线的政府官方发布平台。直面微博，宁波不再OUT！
政务微博平台走红网络
2011年被称为中国的“政务微博元年”。去年12月12日，人民网舆情监测室发布了《2011年新浪政务微博报告》，归纳了中国政务微博的六种模式，分别为公安微博多元模式、政府微博发布厅、“问政银川(微博)”模式、突发舆情应对模式、官员微博带动模式、“微博公文”模式。政务微博趋向成熟化的特征逐渐显现。
如今，各省市政府频频触网。去年12月19日，广州市官方微博平台“中国广州发布”正式上线，20余个职能部门集中亮相，这是继北京市政府新闻办发起的“北京微博发布厅”、上海市政府新闻办发起的“上海发布”以来的第三个城市政务微博群。“北上广”三大一线城市皆借助微博平台发力，占据问政制高点。
去年10月，海曙在甬首推集体政务平台，以其“快反应、快处置、快反馈”的联动机制，受到网友的高度认可。而日前推出的“宁波发布”，创新性地在其页面上单独开辟政务微博平台，目前，市规划局、市旅游局、甬城智慧城管等40余个政务微博已入驻，打破以往单兵作战的格局，进行联合“办公”。
我市相关舆情研究人士指出，政务微博平台把重要职能部门聚合在一起，把“独唱”变成“合唱”，不仅打破了传统政务服务模式，也成为电子政务办公的“急先锋”，这将成为未来“微博问政”发展的新趋势。
民生“微”服务在我市渐成趋势
高关注带来高期许。我市相关职能部门和各县(市)区纷纷行动起来，用微博创新推出个性化的政府服务方式。被誉为甬城“反应速度最快”的“宁波市公安局交警支队”微博，不仅发布大量实用便民信息，且借助微博进行辟谣、曝光等，受到网民热捧，成为我市最火的官方微博之一。
服务民生，各县(市)区借微博发力。针对当下中小企业融资难问题，江北区在腾讯网开通官方微博“金融江北”，各金融机构可通过平台及时向企业提供金融产品。该区试图通过“政府搭台、银企唱戏”，为中小企业融资注入活力。在江东，该区公安分局鼓励基层派出所民警开通微博，与辖区群众沟通互动，搭建警民交流平台，提高服务水平。记者在新浪微博上看见，江东基层民警童建华、何群等已成为微博“明星”，受到粉丝的热情追捧。今年10月，镇海1100余个各级党组织、近万名党员先后开通微博，搭建党建微博“立体式”互听网络，倾听基层民意。
政务微博，要速度更要温度
政务微博在推进服务型政府转型、社会管理创新中起着重要作用。有学者指出，微博正在改变官方和公众的对话格局，微博问政倒逼政府转型。
对我市试水政务微博，有许多本地网友表示期待。网友“书剑合璧”认为，“新闻发布走进了媒体新时代”。但也有网友提出，“希望能及时发布与百姓有关的信息，而不是沦为官腔十足的摆设，真正做到体察民情、为民解忧。”对此，我市本地高校相关学者也表示，政府开设政务微博需立足民生，在讲求速度的同时，也要建立起线上线下的联动反馈机制，及时处理、及时回复，避免“不作为”现象发生。“不能有了速度，却少了民生温度。”
针对政务微博的发展现状，《2011年新浪政务微博报告》也指出，政务微博使用中，必须坚持“有所为有所不为”。政务微博的运营，应首先要避免政务微博常见的各种问题和失误，其次，就要进一步积极有所作为。
宁波日报见习记者 厉晓杭
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