中国宁波网讯 日前，家住文教街道锦江花园的赵师傅，主动给物业公司送来了拖欠一年的物业费。“以前我觉得小区绿化、卫生搞得不好，不愿意付费；现在物业改进服务了，我也应该履行义务，及时缴纳物业费。”赵师傅说。
业主和物业间纠纷逐步化解，物业缴费难问题逐步破解，靠的就是去年4月起江北区人民法院、文教街道、江北区住房和城乡建设局和江北区司法局共同试点的物业纠纷多维调处机制。
“我们调研发现，物业纠纷中以拖欠物业费最为普遍。查找拖欠背后的深层原因，往往是业主的期望和物业提供的服务之间有落差。”文教街道办事处主任助理李炜表示，此番调处机制着力于源头治理，通过搭建业主和物业的对话平台，理顺物业服务关系，促进物业管理良性发展。
违章搭建、绿化养护不到位、房屋渗漏水维修不力、电瓶车频频被盗……在物业协调座谈会上，业主提问题“挑刺”，物业积极回复承诺整改。业主与物业面对面沟通，哪些是房产遗留问题，哪些是物业管理问题，哪些需要马上解决，一一摆到台面上说清楚。区法院、文教街道、行业主管部门等单位当场进行法律指导，并实地勘察、跟踪监督，确保整改工作落到实处。
去年10月底，物业公司就目前进行的整改工作向全体业主公示。经过整治，小区里已经补种草皮800平方米，重新粉刷楼道，迁出长期设置在小区中庭的废品回收车，调整部分摄像机监控角度对准单元门和主道路……整改效果得到了业委会的肯定。
此外，区法院和街道还向业主分发《物业服务法律实务问题集锦》，对物业管理、物业服务成本、物业管理服务和物业服务费包括内容等进行详尽解答；并通过人民调解、行政调解与诉前调解，引导业主增强物业服务消费意识，尽量通过友好协商解决欠费纠纷。
目前，锦江花园的物业费缴纳率已达到88%，跟往年相比上升了十个百分点。家里的漏水问题解决了，沈先生送来拖欠两年的物业费，物业也根据其损失把物业费打了八折。（黄合 徐佳益 吴红波）
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