中国宁波网讯 昨日记者从市效能办了解到，去年我市96178机关效能投诉中心受理群众投诉1130件，办结1119件，办结率99%；全年397人次被效能责任追究，较前年减少33%。

　　据悉，我市各级机关已全部实行了上网行为监控措施，在政府外网接口安装“上网行为管理系统”，对影响工作的网上炒股、玩电脑游戏、看网络视频、网上购物、交友等450余个网站(页)实施屏蔽，从源头上规范机关工作人员上班时间上网行为。

　　此外，去年我市还加强了政府机关内部管理和行政效能监察力度。全市40000余名机关工作人员签订了“四条禁令”承诺书，工作日午餐饮酒备案累计2000余次；市效能办组织明查暗访和交叉检查的机关单位、基层站所、服务窗口有3000余个，对工作时间违规上网的31家单位在媒体上公开曝光，向存在违规饮酒问题的3个单位下发整改通知书，并对相关机关工作人员进行效能责任追究。

　　同时，为畅通群众诉求渠道，96178还建立了投诉件快速办理机制，规定简单投诉件3个工作日、一般投诉件5个工作日、复杂投诉件10个工作日办结，提高投诉件自办比率，落实投诉办理“回访”制度，及时受理、认真办理群众每一件投诉。据悉，目前投诉件办理平均提速50%，群众满意度有新提升。

　　宁波日报见习记者黄合 通讯员王松苗

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