一名年轻女孩双手拎着行李，只好用嘴叼着车票上车。记者 徐文杰 摄
昨天中午11点，宁波开往重庆的K1248次在火车东站广场靠北侧的三候车区进站候车，蜿蜒的队伍一直往南排到了广场里……即将到来的客流高峰离我们越来越近。而在车站5590问询问台前，这超五成的旅客都问同一个问题：他们为亲友订了票，车票上名字是自己的，能不能改？
售票
今起电话和网购车票相对容易
个别车次1月20日还有余票
虽说一切都在按部就班地进行，但在互联网电话购票方面，与前些天一到中午就连一张无坐票都不剩的情况相比，昨天的情况似乎有一点小小的变化，记者登录12306网站看到，昨天下午5点，除了南宁、长春等方向依旧无票外，一些热门长途方向如重庆K1248次，显示硬座和无坐票充裕，成都的L858次临客还有无坐票，长春K76次也还有少量无坐票，郑州K656次无坐票充裕，而原先就相对不是十分紧张的安徽合肥、阜阳方向票也相对充裕。
相关人士分析，这跟20日以后客流下降有些关系。因为从今日起互联网、电话开始预售21日的车票，而22日就是除夕，一些长途方向如果21日上车，到达很可能已是除夕夜或者正月初一了，因此大部分旅客都应该是选择在19日之前上车返乡，因此19日客流高峰过后，可以预计客流将显著下降。也就是意味着从今日开始，网上或电话购票会相对容易一些。
答疑
车票上登记的姓名能不能改？
车站：进站乘车“人票证”须统一
昨天在5590服务台现场，工作人员给记者粗略地算了一下，这两天每天来咨询问题的应该超过300人次，而一半以上是来咨询改签问题的。
正说间，一个河南小伙匆匆跑进来，原来他用自己的身份证在网上给女朋友订了一张票，问现在能不能把票改成女友的名字。得到否定的答复后，小伙很失望，现在他进退两难：如果这张票退了，肯定也买不到票了，如果让女友拿着这张票也上不了车。“我当初早点问清楚她身份证号码就好了！”小伙后悔得有些想哭。
许多旅客认为改签就是可改车票上乘车人的名字，这其实是错的，改签只能更改该趟列车不同的乘车日期或不同的席别，但乘车人信息一旦录入系统就不能更改。这也是为了防止个别人可以利用这个机会，再次将车票转手加价出售，牟取暴利，从根本上说也是保护旅客的利益。
今年开始，铁路开始了全面实名制，进站乘车“人票证”三者必须统一，如果乘车人拿着上面印有亲友姓名的车票，那是不能够进站上车的。因此相关负责人提醒旅客，在为亲朋好友代购车票前，一定要首先做好“功课”，问清楚实际乘车人的身份证号、姓名等信息，在了解清楚后再上网或通过电话订票，订票时千万不要输错乘车人信息，然后再凭乘车人身份证件原件到窗口取票。
服务
不懂网络的老王不会订票
志愿者帮其订票成功
昨天上午11点，记者在火车东站广场看到一位急得团团转的人，由于买不到票，他只能站在广场上干着急。
他是来自吉林长春的老王，今年60岁，干的是建筑木工，在宁波打工已经10多年了。
老王首先选择的购票方式仍是到代售点排队，“今年的票太紧张了，每次排队我都是从凌晨3点开始排的。”
今年1月1日开始，我国各铁路局的电话订票和互联网售票预售期变更为12天，而窗口售票的预售期仍为10天，这可难住了老王。
“我15岁就出来打工了，网络不太会搞，还容易被骗。心里总是觉得一手交钱，一手拿票更好。”他一直没有尝试网上订票的方式，而排队这点儿苦他也能受。
几天时间下来，老王一张票都没有买着，见到老乡都一个个回家了，这让老王焦急万分。
记者将老王带到广场志愿者服务点，志愿者李同学接待了他，当知道老王的难处时。李同学掏出手机，表示愿意为老王电话订票。
李同学打了几个电话后，电话订票热线终于接通了，经过一些简单的操作，老王的票预订成功。
在志愿者的帮助下，老王从换票处拿到了17日宁波去往长春的票。“虽然新鲜的订票方式，让我不太适应，但宁波人的热情，让我感到温暖。”老王拿到票后，高兴地竖起大拇指夸宁波人好。
东南商报记者范洪 杨江
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