火车东站临时购票区，相比旁边取票窗口的冷清，退票窗口处排起了长队。记者盛高摄
浙江在线01月10日讯昨天，宁波东站广场上出现个奇特的现象：
退票窗人数竟“盖过”取票窗，反差极为明显。
这是什么原因？
两个退票窗人数“盖过”9个取票窗
春运第二天。
购票窗人少，正常，都去网上“抢”了。
“抢”到票的旅客，这两天大多该提前取票，准备回家。一般来说，取票到就近代售点便可。但是，不少旅客为省5元手续费仍选择到车站取票。
今年春运，铁路部门在宁波东站广场，专门设立了16个取票窗口和4个退票窗口。
但是，昨天中午，记者在宁波东站广场，却发现个奇特的现象：当天开放的9个取票窗前，排队人数加起来不足20人。
而右侧两个退票窗，记者数了下，竟然有百余人排队。
两边对比，反差很明显。
从退票队伍中，记者了解到，有人是“合伙网购”，结果订多了；有人拿亲戚身份证网购后才知“人票证”不符无法乘车……退票原因五花八门，但大多与网购有关。
多订4张车票，亏了57元
梁先生和朱先生退票原因相同：订多了。
但是，过程不同。
前天12点，梁先生在网上折腾半天订到4张18日到合肥的K8498次车票。在支付票款时，突然“死机”了。他本以为未支付成功，只好退出重新登录。不料，再登录时，发现“合肥”车票被“抢光了”。
无奈，梁先生决定订另外一趟临客L8662，在“六安”下车再坐大巴回家。这回，支付成功了。再一查看记录，坏了，“合肥”票也预订成功了，这下手里攥了8张车票。
前天下午，梁先生到就近代售点取出8张车票，手续费40元。原本想将另外4张平价转让，但大家都怕信息不符无法乘车，没人敢买。昨天中午，他只好来到东站退票，梁先生算了下，4张车票还要扣掉17元手续费。
前后加起来，总共亏了57元钱。
另外一位朱先生，与人“合伙订票”，说好能订到哪天算哪天，结果订多了。他订了19日，同伴订了18日，只好退票。
拿亲戚的身份证网购后
得知无法乘车
“这是用亲戚的身份证买的票，我不能乘车吗？”虽然站在退票队伍中，但张先生还是不甘心四处问。
张先生告诉记者，1月2日他托人在网上买了两张1月11日D3068次宁波到武昌的车票。因为自己的身份证丢了，就借了姐夫的身份证买票。“别人肯定不会轻易借我的啊。”张先生说，等车票到手后，他才听说现在进站必须“人证票”一致才行，否则无法乘车。
他不相信，昨天特意跑到宁波东站5590服务台咨询。
得到工作人员亲口答复，他才死心，只好去退票。
但是，到了退票窗他才知道又犯了个错误：只带了票，没带姐夫的身份证。
“现在武昌车票估计很难买到了，不行的话只能改坐汽车，但是价钱要贵了一倍。”张先生很无奈。
想给孩子换张座票
在退票队伍中求“改签”
除了退票旅客，记者发现，也有少数人想在退票队伍中求“改签”。姚邦魁就是其中一个。
1月4日，在会展中心“大卖场”他买了两张K8500次宁波到阜阳的车票。
1张成人票，1张儿童票。不过，都是无座票。车票是1月12日下午的，因为孩子当天上午考试结束。
昨天，张先生老婆提前回老家。中午12点左右，他送老婆到车站乘车。准备返回时发现，退票队伍很长。
“人这么多，说不定运气好，能换到一张硬座票。我无所谓，主要是考虑到孩子要站十几个小时太辛苦了。”张先生说，他以为让人家帮忙改签成他的姓名就可以了。
但是，问了工作人员，他才知道这是不可能的。
车站方面提醒旅客，所谓改签，只能更改该趟列车不同的乘车日期或不同的席别，但不能改票面上的名字，也就是说，乘车人信息一旦录入系统就不能更改。
旅客建议
要明显区分“网购退票窗”与“其他退票窗”
记者在采访中发现，在退票旅客中，基本上都是退长途方向车票。
而且连武昌、成都、贵阳、北京等热门方向的退票也不少。
按照以前，每天下午3点车票会“回笼”，在这个时间段旅客或许还能“捡漏”。
但是，车站相关负责人告诉记者，现在车票一旦退掉，就会立即返回系统，很可能马上被人“抢”走，“捡漏”的几率很小。
另外，很多旅客在退票过程中向记者反映一个问题：
“网络退票窗”与“其他退票窗”指示不明确。
不少旅客都是排到窗口前，才被告知网络退票要去20号退票窗，队伍很长但也只好重排。
为此，车站方面表示，将会立即将20号退票窗口标明“网络退票专窗”。
随着春运高峰临近，旅客出行变化也多了起来。车站方面预计，1月17日至19日期间，还将迎来退票高峰。
车站解释：为什么退票多
退票旅客为何会这么多？
车站相关负责人总结几点：限制少，风险小，改签难，无“交易”等原因导致退票窗“火爆”。
限制少：今年春运前后，退票政策没变，仍然是开车前6小时都可以退票。
风险小：退票手续费由20%降到了5%。很多旅客宁愿先把票买了安心，即便走不了，也就损失三五块钱。
改签难：网购“抢票”速度很快，一般开闸放票就被抢光，现在再想改签日期或席别很难。如果走不了，也只能选择退票。
无“交易”：往年春运，为防止私下“交易”，警方在退票窗前会布控五六个人监视。但是，今年实名之后，大多旅客都知道“人证票”不符无法乘车，警方也可节省人力。（邓雪）
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