如果你被人坑了100元，你会花200元的车费去把那100元要回来吗？显然，咱探讨的是沉没成本。
从消费者维权的角度来看，这“坑掉的100元”不妨看做被侵害的权益，“200元车费”就是维权成本。消费者是否维权，很大程度上取决于“车费”的高低。
那么，这“车费”到底该谁出？
案例：“公交车才是正常的交通工具！”
日前，银联联合我市多家大型商场推出卡友活动，即在1月15日之前，刷指定信用卡，单张小票在162元以上可参与抽奖，奖品分别为2部IPONE4手机及800张99元卡。中奖信息会即时显示在POS单中。
家住东湖花园小区的朱小姐，去年12月20日在江东某商场刷卡消费2858元，POS单当即提示“中奖99元卡”。12月27日，当她兴冲冲地前往银联大厦兑奖时，却被告知“拿错了单子”。原来，她刷卡消费后，商场收银员误将持卡人联留下，把商户联给了她。而兑奖则必须凭持卡人联。
无奈，去年12月29日晚，朱小姐再次来到该商场，柜台工作人员承认失误，但表示底单已交财务，财务人员下班了不能还。直到次日下午，朱小姐向公司请假，赶去商场才要回了那张持卡人联。
“可一问到路费赔偿，他们又不承认是他们错了。”朱小姐说，后来几经交涉，商场相关负责人才“让步”说：只有坐公交车这种“正常”的交通工具，车费才可以报销！
朱小姐对此表示难以接受。
记者调查：多家大型商场表示“没有先例”！
商场的过错，致使消费者维权产生的车费怎么办？
1月6日下午，记者套用朱小姐的案例，对宁波的大型商场进行了一番“盘点”。
“酷购”、“二百”、“新世界”、“东方商厦”的客服及财务人员称从未有过此类赔偿先例。其中“二百”的客服人员听了记者介绍后，不敢相信地反问：“赔路费？没听说过啊！”
“国购”的客服人员则向记者提出了个折衷的办法：“你把地址告诉我，我们给你寄过来，邮费你付，那是可以的。”
“新华联”的收银组长明确地告诉记者，由于收银员个人疏忽造成消费者损失，商场不会赔付。“但如果顾客坚持，商场会看是哪个收银员出错，让她个人来赔。”
市消协：应在协商基础上，给予适当补偿
记者随后就此事咨询了市消费者协会。秘书长施明伟告诉记者，类似的消费者车费补偿情况，我省曾出台过一份《浙江省大件商品目录和相关费用标准暂行规定》。其中明确规定消费者(限一人)为处理大件商品“三包”事宜所支付的必要的往返交通费用和住宿费，应由商家承担。
“朱小姐的车费不是因大件商品‘三包’产生，所以这块补偿在法律法规上，暂时没有相应支持。不过从道义上来说，应该是有的！”至于朱小姐纠结的“公交车是正常交通工具，出租车难道不正常”，施明伟解释，一般来看，出租车属于奢侈消费，在公交车到不了或者时间比较紧的情况下，方可乘坐。双方应协商后，由商家给予适当经济补偿。“这个经济补偿内还应包括消费者的误工费。”施明伟指出。
而针对“新华联”采取的“相关收银员个人赔付”的办法，施明伟认为并不可取。“收银员利益、行为均代表商家，她的过错也代表商家的过错。此项补偿必须由商家作出，至于他们内部怎么处理，与消费者无关。”
宁波日报记者 单玉紫枫
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