中国宁波网讯 从今年元旦开始，您在镇海区若遇到啥困难事儿，要找政府部门求助或投诉，只要拨打８１８９００００（拨一拨就灵，灵灵灵）这一号码，就一切ＯＫ了。

　　昨天，居住在镇海后大街的张女士通过８１８９００００这一号码，解决了困扰已久的烦恼事。她感慨地说，以前打某个部门的服务热线，常常先要听一会电脑录音。好歹听到有人说话了，一说，发现这个事情还涉及到别的部门，又要再去联系、协调，运气不好的还要被“踢皮球”。此外，一些部门的服务热线下班后是没人的，上班时间打不进，下班有时间打电话了，它那边却没人接电话了。

　　对此，镇海区行政审批管理办公室副主任王永进坦言，该区目前运行的非应急类公共服务热线电话有４１条。对老百姓而言，不仅难以记忆和分辨，一旦问题涉及多个部门，更不知向谁求助。如果打一个电话，便能找到解决途径，无疑能给老百姓带来极大的便利。为此，该区借助８１８９０热线平台，将包括区长热线在内的公共服务热线统一合并为“８１８９００００”，通过一个呼叫中心和一键转接功能受理市民求助，为市民提供更便捷高效的服务。

　　据介绍，公共服务热线整合后，镇海８１８９０市民服务中心对新的８１８９０热线要求做到“１０２４”：“１”即“一号通”——整合接入全区所有非紧急公共服务电话；“０”即“零余留”——所有来电１００％答复；“２４”即２４小时在线服务。

　　据统计，“一号通”自今年１月１日正式运行以来，镇海８１８９０市民服务中心共受理市民向政府部门求助或投诉 １４９件，及时响应率、办结率、满意率均为１００％。（宁波日报 王量迪 张如新 张 霞 张 寒 任腾飞）

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