检验检疫人员对进口化妆品进行市场监测。(张 燕 周燕华 摄)
一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日临近，各方对消费权益及安全的关注再度升温。通过曝光典型案例，公开披露一些损害消费者权益的行为，是保护消费者合法权益的一种有效手段。基于此，昨日，我市消费者权益保护委员会发布了2011侵害消费者合法权益的十大典型案例，这一举措无疑将对卖方起到威慑作用，同时，公众也可以通过这些案例学学如何维权。
市消保委昨日召开的会议介绍，宁波消费者维权意识日益提高，去年市消保委和各委员单位接受各类投诉、咨询、举报4.4万起，帮助消费者挽回损失约2800万元。
总体上看，近年来我市消费品市场继续处于供过于求的买方市场格局，消费者权益保护也越来越受到重视。然而，即便是买方市场，由于一些行业领域仍存在着违规操作、监管缺位、消费陷阱等问题，部分消费者权益仍然不能受到很好的保障。
市消保委发布的十大典型案例涉及汽车、房产、教育、预付卡、异地维权等领域，其中与美容美发相关的案例有三件。据了解，作为传统行业的美容美发，近年来消费纠纷不断增加。
■案例一：精装房交付走样专业评估赔付标准
消费者王某对房产公司交付的精装房非常不满意：地面大理石多处裂纹，墙面砖空鼓严重，门框、柜子做工粗糙，与样板房大相径庭。王某要求房产公司赔偿20万元，房产公司同愿补偿10万元。对赔付差距，市消保委邀请有装修专业知识的消费维权义工进行现场评估，最终房产公司补偿王某20049.70元。
点评：由于精装房交房标准不健全，质量监管缺位，加之交易双方在《商品房买卖合同》中对精装修部分的约定不明确，导致该类消费纠纷案件增多。消费者在购买精装房时一定要在购房合同中明确约定。
■案例二：美容店私下转手预付卡无故失效
陈女士在江东区园丁街的演发城奥兴美容美发店办理了一张预付式消费卡，卡内余额尚有3000元时却发现该店已关门，遂向江东区消保委投诉。同时，江东工商部门相继接到54名消费者投诉，涉案金额7.5万元。江东消保委了解到，演发城经营者黄某已将该店内所有设备、装修、顾客、卡金转让他人。经调解，后者愿意接手该美容美发店，原持卡会员可按本金打八折继续消费。
点评：预付式消费是当前消费领域的热点问题，由于预付式消费涉及领域广，监管中缺乏有效手段，其仍然是当前消费调解的难点，消费者在选择这种消费方式时一定要慎重。
■案例三：饮水机自燃损失重异地投诉厂家赔偿
重庆消费者肖某在当地购买了一台我市慈溪产的饮水机。不久后，因饮水机内部设备故障引起肖某家中起火，部分财产被毁。慈溪市消保委接到投诉后，委托当地专业机构评估肖某的实际损失为49800元。经调解，厂方一次性赔偿消费者肖某55000元。
点评：我国《消费者权益保护法》规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
■案例四：商住房噪音超标消保委支持解约
王先生购买了一套商住房，付款后发现该房旁边就是货梯，经环境监测部门监测，该房噪音超标。王先生通过鄞州区消保委与房产商交涉退房不成，便通过中介将该房子以明显低于市场价格出售给了叶女士。叶女士发现自己低价买下的房子原来是“噪音房”，根本无法正常使用，也向鄞州区消保委求助。消保委对两起投诉进行合并处理，最终开发商同意退房，并补偿一定经济损失。
点评：王先生购买的房屋本身虽然不存在严重质量问题，但是房屋除本身的建筑结构外还应包括环境及噪音。
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