■案例五：经营者擅自变更服务场地消费者维权获退款

　　原位于鄞州区万达广场的“宝贝大脑运动营”是一家早教机构，因租金较高，经营者擅自更换场地。但93名已交钱报名的孩子家长认为新场地偏远且环境不舒适，要求退款，经消保委调解，经营者退还消费者余额总计10万余元。

　　点评：根据《合同法》规定：当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。本案经营者未经消费者同意，擅自变更服务地址，剥夺了消费者的选择权，现应承担违约责任。

　　■案例六：美容不成反毁容消保委调解化危机

　　消费者张女士在美容护理时，由于美容师操作不当，引起酒精燃烧，造成其左脸及耳朵、颈、颚、手膀、后背等部位二度烧伤。经奉化市消保委介入，美容院一次性赔偿张女士各种损失合计14.6万元。

　　点评：由于目前我国美容市场的运作还不是很规范，美容不成遭毁容的事情时有发生，消费者做美容时要慎重。

　　■案例七：淋浴房玻璃门爆裂消费者获合理赔偿

　　游客徐先生入住镇海城北一酒店，洗澡时淋浴房的钢化玻璃突然爆裂，导致其右手筋炸伤。消保委调解后，酒店方一次性赔偿徐先生医疗费、误工费、营养费、交通费等合计人民币12090元。

　　点评：酒店作为服务性行业应保证其所提供的服务场所符合保障人身安全的要求，对可能危及消费者人身安全的事宜，应当向其作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

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