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　　江东区设立电子商务消费维权监督联络站

　　江东区消保委针对农产品电子商务的发展趋势和经营特点，探索创新农产品电子商务消费维权模式，日前，在宁波市农产品营销网站设立江东区农产品网上展销中心消费维权监督联络站。

　　据介绍，这一维权模式在我市尚属首家。该联络站将依托网站开展法律宣传、接受消费者投诉、调解维权等，引导电子商务经营者提高依法、诚信经营意识，提高服务水平和质量。这为解决电子商务消费纠纷，维护电子商务消费者权益又增添了一条途径。(记者张燕 通讯员刘波)

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　　权益受损求助有门

　　我市织就五大消保网络

　　当消费权益受到损害时，具体该向何处求助？据了解，市消费者权益保护委员会已建立起五大消费维权网络，分别是各级消保委、商贸企业联络站、政府基层组织维权网、行业协会协作维权网络、专家法律援助维权网络。

　　目前，市本级和各县(市)区全部成立了消费者权益保护委员会，共有委员单位506个，委员698名。市消费者权益委员会的不少理事单位开通了投诉举报热线，如工商部门12315、质监12365、物价12358等。

　　行业协会作为社会经济团体，涉及各个消费环节和各个消费领域。市消保委已与我市的饮用水、餐饮、干洗、电动车、家具、保险、黄金珠宝等25个行业协会建立起协作关系，一起开展消费维权活动。

　　大型商贸企业作为消费者购物的集中地，每天都在发生消费行为，消费纠纷避免不了。目前我市已在大型商贸企业建立消费维权联络站320个，包括二百、银泰、南苑鞋城等；聘请工作人员960名，其中市本级34家，聘请工作人员102人，尽量使消费纠纷不出店门。

　　在基层组织即农村行政村、城市社区，我市也建立了消费维权网络。到目前，全市148个乡镇，有79个乡镇依托工商所成立了消保委分会，在未设工商所的69个乡镇成立了206个消费维权监督站。全市2975个行政村，有1667个成立了消费维权监督点，未设监督点的1308个行政村聘请了监督员。在加强农村消费维权监督网络建设的同时，城市街道社区的消费维权网络在今年也将全部组建完成。

　　消费维权不仅涉及人员多、范围大，而且涉及许多专业性、政策性很强的问题，为此，消保委通过发挥消费维权义工作用，提供维权帮助。目前，我市有来自消保委理事单位、新闻单位、高等院校、基层社区、社会热心人士等各界消费维权义工850名，设有法律援助中心16个，工作人员60多名。

　　(张燕 葛荣国)

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