庄 豪 绘
■银行成保险产品销售“新阵地”
通过银行渠道代理销售保险在国际上是通行做法，也是银保合作的重要内容之一。据悉，在法国、西班牙、意大利等发达国家，银行保险占寿险市场比重均在５０％以上，在中国香港，每家银行都销售保险产品。据有关方面统计，欧洲４６％的大银行拥有专门从事保险业务的附属机构。
宁波银监局提供的资料显示，自１９９７年宁波中行首开代理保险业务以来，宁波代理保险业务大幅发展。２００８年到２０１１年间，宁波代理保险业务规模增长了９３％，代理手续费收入增加了一倍多。代理品种也逐渐丰富，目前，我市各银行代理的保险产品品种涵盖了人身和财产保障以及投资理财各个方面。２０１１年，我市开展代理保险业务的银行达到３４家，代理业务规模突破２９亿元，具有代理资格的银行网点１８００个，代理销售保险从业人员有５７００余人。
“银行合作业务的开展，为金融消费者提供了更多、更便捷的金融服务，有效满足了居民多样化的金融需求。”宁波保监局相关人士介绍说。
■六家银行中有两家不规范
随着银行业销售保险产品业务的迅速发展，消费纠纷也逐渐增多。据记者掌握的信息，目前对于寿险产品的投诉，多数来自银行销售的保险业务。而日前宁波保监局组织的寿险服务电话回访测试，也证实了上述情况。在多起回访中，有消费者反映在银行购买保险产品时，银行销售人员对保险产品说明不够详细，甚至还有代客户签名、没有讲清楚保险产品在“犹豫期”内可以退保等不规范现象，不同程度损害了客户利益。
笔者近期随机走访了中山东路的６家银行，结果发现其中４家银行理财产品销售比较规范，而另２家银行存在销售瑕疵。
在浦发银行宁波江东分行、交通银行宁波大河支行、宁波银行汇通支行、工商银行东门支行等４家银行业务大厅，笔者注意到，银行推销行为比较规范，业务员在笔者不主动询问的情况下一般不会揽客推销保险产品。当询问保险业务时，理财经理均能详细告知产品的收益与风险。“买保险我们也可以代理，但是保期没到就取出保金，会蒙受一定的损失。”一个客户经理还特别提醒笔者如果对购买的保险产品不满意，可以在合同约定的“犹豫期”内退保。
而在另外两家银行网点，情况就有所不同了。在一家银行网点的大堂内，业务员很简单地讲解了产品特性，当笔者询问这种产品是否存在风险时，该业务员回答却比较含糊，只说按照以前年度的分红收益情况看，还是比较理想的。
在另一家银行网点，业务员王女士向笔者推荐了某人寿保险公司的一款产品，但对于具体如何操作，分红收益和违约风险等问题，这位工作人员并不能给出明确具体的答复，说要征询保险公司的业务员才知道。
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