商业成功密码

　　找准定位，用心抓好服务

　　夏正宇认为，只要选准时机，找准定位和方向，抓好团队，做好服务，就能够探索到成功的道路。

　　“银泰现在的定位是瞄准中产阶层的消费市场。中产阶层的消费市场有多大，他们有什么需求，喜欢什么样的产品，青睐什么品牌，价位在什么区间，这些都需要研究，需要细化。”夏正宇上任后，银泰东门店陆续引进现代城市家庭消费的知名品牌，其产品品质和风格、价格定位是符合宁波人消费需求的。

　　除了定位，夏正宇认为，商业经营带给客户周到且舒心的购物体验非常重要。“银泰从收银员的微笑、卖场的卫生做起，大到整个商场的环境布置、楼层定位、门店布局等，都有所考虑。特别是对顾客的服务，要做到让顾客满意。”

　　4月15日，银泰百货浙东区在宁波同行业中率先成立高端客户俱乐部，设立VIP客服中心，向会员提供“一对一”服务。

　　“商业成功的密码，关键要用心去做，研究新品牌、新时尚、新潮流，不断抓好服务。”夏正宇认为，“宁波人的收入水平相对比较高，但也有不同的区分，每个商场可以有自己的定位，但同一区域内的不同商场定位应该有所区分，这样才能满足不同消费层次人群的购买需求。”

纠错：171964650@qq.com 编辑： 陈燕