图为设在宁波市交通行政服务中心内的运政审批示范窗口。记者王增芳摄
“原以为是要上班时间才能办理，因为下午2时要坐飞机去外地，就决定碰碰运气。”开装饰公司的杜先生到宁波市交通行政服务中心运政审批窗口办事，他公司最近买了两辆小货车需要办营运证，虽然已到了午休时间，但令他欣喜的是，工作人员不到15分钟就为他办好了营运证，让他及时赶上了飞机，也让他的货车能及时投入使用。如果没有“绿色通道”，他至少7天以后才能拿到相关审批，公司的正常营运也会受到影响。事后，杜先生特地致电服务中心，称赞：“运政审批窗口即来即办，是真正为了群众、方便群众的窗口”。
上周发生的这件事，是我市运管部门窗口便民服务的一个缩影。
今年以来，市运管处以创建“温馨满意审批服务”品牌为统领，以提升工作推动力为目标，以开通绿色通道、中午不午休、配医药箱、备老花镜等温馨服务为载体，努力在为市民提供一个优良的运政审批服务环境。今年1~4月，共为企业、群众办理服务事项10438项，满意率达100%。
记者王婧通讯员石莹朱辉
“我多做一点，就能方便他人”
“您好，我们有什么可以帮助您的吗？”“办理普通货物运输证需要身份证、驾驶证”……这是市运管处行政审批科窗口工作人员的“开场白”。
在工作中，市运管处运政审批科着力实现服务环境、服务质量和服务效率的新突破和新提升。
“我对便民服务的理解就是，要学会‘换位思考’，自己多做一点方便他人，哪怕不在自己的业务受理范围之内。”在服务窗口工作了10年的邵海波说，其实自己多说一句话就能让别人少走一条路。
两天前，有一名从上海来甬办理质检业务的企业主，因为对宁波不熟悉他跑了两天都不知道在哪里办，甚至跑到了交通行政中心运政审批窗口，工作人员在了解了详细情况后，热心地帮他打电话联系，找到真正受理该业务的单位，还主动告诉他要坐几路公交车转几路。在办理完事情后，该企业主在离开宁波之前，专门跑到服务中心感谢工作人员。
据市运管处运政审批科科长朱辉介绍，为了提升窗口服务质量，该科制定了学习型窗口的目标，开展以“比规范、赛服务，比环境、赛程序，比技能、赛效率”为主要内容的“三比三赛”活动，从根本上提升工作人员的服务思想、服务态度和职业素养水平。
朱辉说，所有服务窗口工作人员都要练好“三金”基本功，即练就一副金嗓子，说一口流利的普通话和规范的服务用语，让群众感受到温馨服务；练就一双“金手指”，熟练把握操纵技能，保证业务受理优质快捷；练就一个“金头脑”，熟知各项政策，及时提供政策服务。
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