便民设施突出人性化
运政审批科不仅注重体现科学、便捷，实行敞开式办公，窗口之间实行无缝隙业务沟通，而且记者看到，在设施配备上，除了设置公开栏，印制服务指南，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督外，中心还配备了饮水机、报刊、医药箱、老花镜等便民设施。
同时，记者看到在每个办事窗口都设置了便民服务册、办事的“明白纸”，“明白纸”上有的写着办理业务所需的材料，填写申报材料的范本，有的写着一些单位的电话和地址，还设了失物招领处，工作人员不仅帮失主保管失物，还主动联系失主。
工作人员介绍，在运政审批服务中，他们力求做到“窗口围绕群众转”，其中无午休、简化流程、压缩时限的做法，赢得了许多服务对象的好评。比如今年“绿色通道”的开通，让办理时间从7天左右缩短到了15分钟，就为不少企业节省了办理时间。
“在保障机制上，建立审批联动、跟踪督办、全程服务等机制，积极推行网上审批和电子监察，实行网上申报、预审，逐步实现审批业务‘一门受理、限时办结、实时监督’”工作人员说。
此外，在审批管理方面，运政审批科实行统一文明用语，统一衣饰着装，统一规范礼节，统一服务规范，着力打造成规范管理的示范窗口；在业务办理方面，严格按照我市交通运输委行政审批的有关工作流程，着力把运政审批窗口打造成高效便捷的示范窗口；在监督管理方面，严格按照交通运输委关于运政审批服务工作监督管理的有关规定，着力把行政审批服务大厅打造成群众满意的示范窗口，塑好部门形象。
“四比”激发服务内动力
为了全力激发工作人员的服务内动力，运政审批科可谓下足了功夫。运政审批科制作了窗口服务人员公示栏，公开其姓名、职务、岗位、职责、公开承诺事项等，大厅窗口工作人员要佩带身份牌，增强服务意识，以做到强化自我约束。据介绍，结合业务特点、岗位职责，通过月度考核、评选服务明星等活动，极大激发了“比学赶超”的内动力。
运政审批服务中心还开展了以“比作风，看扎实不扎实；比干劲，看状态好不好；比效率，看节奏快不快；比贡献，看满意度高不高”为主要内容的创建“雷锋服务岗”的创建活动，努力提升其业务素质和履职能力。
而在全力提升效能影响力方面。据悉，市运管处每月都会对服务窗口工作人员进行一次考核，并对每位工作人员进行打分，主要从服务质量、业务水平、办理速度等方面进行考核，表现好的，肯定成绩，表现不好的，指出问题和努力方向，每季度运政审批窗口还要评选“季度服务明星”，以此促进窗口服务质量的不断提升。
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