同行说他的服务理念可以借鉴

　　阿宽介绍完心得，台下的同行们开始接连向他提问，记者摘录了其中几个。

　　——“乘客在车上吃早饭，你怎么办？”

　　阿宽：“乘客吃肉包和泡面，味道很重，我肯定是要劝导的，不能影响到其他人。要是吃饼干什么的，没问题。”

　　——“怎么保持平常心？工作时间长了，心中不好的情绪难免会越积越多。”

　　阿宽：“出车前心中不应该再有杂念，保障行车安全是最为重要的。压力大的话，可以找个无人的地方咆哮发泄一下。无论是否做得足够好，首先要对得起自己。”

　　——“怎么做到换位思考？”

　　阿宽：“758路有好多乘客是来宁波打工的，行李特别多，一开始我也抱怨过。但是后来我常想，要是我乘车，最希望司机做些什么？司机要在自己的能力范围内帮助对方。时间一久，你身为司机就会发现，了解乘客的心思像你了解车的宽度一样。可能你认为这样做很累，但是与人方便，快乐的不只是对方，还包括我们自己。”

　　可能是因为有着相似的经历，阿宽的讲述引起了台下许多同行的共鸣，场面热烈，好几次爆发出欢笑声。

　　做了两年半公交司机的陈师傅说：“阿宽师傅的好多话说到我们的心里去了。虽然每条线路每个人各有差异，但他的服务理念对我们也是一个很好的参考。”

　　永昌公交党总支书记叶杭鸣告诉记者，阿宽名气挺大，有着自己一套独特的服务心得，这次请他与公司的驾驶员面对面交流，互相探讨，可以提升大家的服务理念，更好地为乘客服务。宁波晚报记者 沈之蓥 通讯员 赵飞平 鲍夕华

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