大胆探索

　　董小芳 王飞亚　文／摄

　　搜集需求 定向服务

　　月湖街道巧缓困居难题

　　一场“无电梯老房子老居民”的现状排摸调查，触动了月湖街道每一位工作人员的心。

　　“因为地理位置的关系，我们街道都是老小区、多层房，最高的有７层，老人困居问题也就相对突出，这也成为我们养老工作很重要的一部分。”街道工作人员陆雅君介绍说，为了缓解困居难题，在此次调查的基础上，他们专门设计了“特殊老人服务需求登记表”。

　　在这张登记表上，记者看到除了老人的姓名、出生年月、家庭地址、联系电话等基本情况外，还有老人主要亲属情况的相关信息，以及老人生活健康状况、特长爱好等信息。最重要的是，它不仅罗列了需要提供上门理发、聊天、陪同看病、代买生活必需品、量血压等具体的服务事项，老人只需要在有需求的选项下划勾即可，还详细备注了老人所需服务的时间要求等。

　　“了解了老人的需求，接下来就是如何针对性地满足这些需求。”陆雅君说，经过一番协商、调研，他们将老人的需求分为专业医疗服务和生活照料服务，并定向成立了“暖阳”医疗义工队和“帮帮忙”义工队。

　　“暖阳”医疗义工队，是由月湖街道牵头发起，第一医院、街道卫生服务中心等辖区单位工作人员组建而成的一支专业医疗义工队，目前有成员８０余名。他们以２对１的形式，每月至少一次利用休息时间上门为老人提供测量血压、指导服药、健康咨询、指导康复等服务。

　　为了规范义工活动，月湖街道制订了详细的管理机制。比如建立义工服务满意度测评机制及评优机制，通过《暖阳医疗义工队服务情况每月回访表》，对义工的服务进行及时的意见反馈。再比如规范进出口子，不定期吸纳一些需要服务的老人到社区来报名，补充新的服务对象。

　　当然，老人需要的服务不仅仅是医疗服务，还有沟通、买菜、理发等生活照料服务，于是“帮帮忙”义工队应运而生，这支义工队专门为这些年纪较大、行动不便的老人上门服务，或提供“乐助代理”服务，如为老人带菜、代交水电费等。

　　“帮帮忙”现有义工6０余名，分成１０多个小组。每组固定服务两到三户老人，明确规定每半个月至少服务一次，每两月为老人剪一次发。与此同时，义工队还配有应急小组，老人家中电器坏了，东西短缺了，老人只要根据联系卡上的电话打过去，应急小组的义工就会随时赶去帮助解决。

　　据悉，目前两支义工队正面向社会公开招募，有意向的市民可以拨打电话87191827咨询。

纠错：171964650@qq.com 编辑： 徐挺