工商执法人员在现场调解汽车消费纠纷。
近日记者从市工商局12315中心了解到，今年上半年，全市共接到汽车及汽车配件消费投诉529件，而去年和前年同期分别为459件和340件，呈逐年攀升的趋势。
工商部门表示，这些投诉主要集中在质量、保险、售后、合同四大方面，其中质量和售后问题最为突出。目前国家尚未出台对汽车实行“三包”的规定，而汽车质量问题投诉的专业技术性又很强且涉及金额大，因此调解难度不小。
刚买10天发动机就传出异响
今年2月，吴先生在镇海某4S店购买了一辆价值110万的奔驰汽车，买来10天后，吴先生就发现在驾驶过程中，发动机存在“轰轰轰”的异响。
花重金购买豪车却遭遇质量“打折”，吴先生立即联系厂方和4S店，工作人员鉴定以后表示该发动机只是存在不和谐声音，并不影响吴先生的正常使用。无奈之下，吴先生拨打了12315申诉举报电话求助。
今年4月，经镇海工商部门调解，双方达成调解协议：4S店同意给吴先生调换一款比原先配置好的同款奔驰车，并另行补偿1.5万元给吴先生算作来回路费等维权花费的费用，吴先生对此表示满意。
“赠送的保养”只包括基本保养
今年1月，单先生在鄞州购买了一辆马自达轿车，购买时4S店承诺赠送两次保养。
当3月底单先生来到该家4S店做第二次保养时，4S店却要收取300多元的保养费用。单先生对此很疑惑，明明商家承诺前两次保养免费，为什么第一次免费了，第二次就要收钱呢？
4S店表示，购车时赠送的保养只是基本保养，第一次做的就是基本保养，所以是免费的；第二次除了基本保养项目外还有其他的保养项目，需额外收费。
经消保委调解，4S店免了单先生工时费，并对额外收费的保养项目给与打折优惠，单先生只需支付175元。
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