漫画 赵李阳

　　中国宁波网讯  有困难找警察，有学业困难和焦虑，找谁？近年来，随着海曙区教育心理咨询热线87321890（把气散了一拨就灵）服务内容不断扩深，拨打电话，与心理咨询师聊聊天，逐渐成为甬城学子焦虑抑郁人群的对症药方。近年来都保持千个左右的咨询量。拨打咨询电话求解烦心事，正逐渐成为许多宁波学子的解压妙招。

　　最多一天接到70多个咨询电话

　　教育心理咨询热线87321890开通已经9个年头了，海曙区的心理咨询师发现，最近两年，热线电话数量呈“井喷式”上升趋势，其中一半以上属学业焦虑类咨询。统计总结2012上半年教育心理咨询数据，呈现这么几个特点：

　　一是家长仍是前来咨询的主体。许多学业问题是“孩子不急，家长急”。据统计，来电咨询者中，家长占69.28%，小学生占1.13%，中学生占10.75%，大学生占4.07%，教师占5.51%，社会人士占9.26%。

　　二是网上咨询成为咨询的新热点。2012年海曙区教育局、区心理健康教育指导中心为了方便家长咨询，创新心理咨询的形式，开通网上QQ群号咨询。到目前为止网上咨询答复已达十万字之多，几个群里志愿者已成为群里知名的主持人，帮助咨询者解答困惑。目前，教育心理咨询QQ群咨询案例已占了咨询总量的一半量，与晚上的热线平分秋色，成了一个新的“咨询热线”。这样白天群里咨询，晚上热线咨询，教育心理咨询初步形成无缝对接。

　　三是就学焦虑和政策咨询成为今年新的热点。据教育心理咨询热线首席主持徐晓虹告诉记者，随着现在家长对教育的重视和今年开始推行的“零择校”新政，家长对孩子入学的焦虑和咨询明显呈“井喷式”上升趋势。“最多一天接到70多个入学相关的咨询电话。”海曙区教育局基教科的黄老师说道，“简直连喝水的时间都没有。”

　　1小时劝说打消家长极端的念头

　　“问个问题，孩子读不成书，是上访解决问题呢，还是跳楼更解脱？”劈头盖脸的是这样一句话，来电者怒气冲冲，让心理热线志愿者感觉到这不是一个简单的情绪发泄。今年5月份的这个电话，让教育心理咨询热线主持、二级心理咨询师邱智华记忆犹新。

　　电话那头是个苏北口音的男子，在慢慢稳定了他的情绪后，志愿者得知，这是一个外来的农民工，在宁波江东打工签订劳动合同已有八年，为了省钱选择了在房租相对便宜的鄞州暂住，结果今年的小学入学政策要求“四证合一”，这位家长是既不符合江东入学条件，也被鄞州学校所拒绝。这次，家长找遍了相关部门，也没有结果。电话那头的男子，显然已经非常的消极。“能不能读书我已没兴趣了，我现在就想找社会出气。”来电者满心愤怒和委屈。

　　说到了读书的话题，作为教师的心理咨询师和对方找到了共同的话题，一起聊了起来，“努力挖掘他心里向善的力量，将其注意力转移到对家人的关心和解决读书的问题上。”邱智华对记者说。一通电话一直聊了1个小时，晚上8点多，来电者说：“其实啊宁波对我们外地人也不错吧，但这次读书到现在也没法解决，把人真的逼急了……”此时，志愿者心中顿时松了口气。

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