丁安 绘
电视购物给不少人留下的印象是：半夜三更，大吼大叫，价格低廉，品质难保……随着日前本地电视台陆续开通专业的电视购物频道，不少市民发现，电视购物并非“捞一票就走”，而像一个大商场。业内人士开始呼吁：受电视直销的干扰，多年来电视购物被市民误解，电视购物需要正名。
电视直销被误认为电视购物
大多数市民对所谓的电视购物有深刻印象：“价格便宜功能齐全”的手机，与国际名牌名称相似的手表，可让白发变黑的“神奇”梳子，诸如此类的健身、体育、生活用品。这类借助于电视广告的营销有相似的特征：包下电视节目的一个时段，用煽情的手段不断反复播出相似的内容，以销售一些“新奇特”产品。
“这其实不是真正的电视购物，它们基本上是借助电视广告的直销行为。”不久前在宁波落户的好享购物股份有限公司总经理朱擎东说。
这些电视直销虽称“货到付款”，但实际上消费者收到货时必须先行付款才能拆包验收，而一部分消费者付款拆包后发现产品有问题，却面临了调换难。据悉，大多数电视直销企业以出售产品为目的，不仅缺乏自己企业品牌，就连售后服务也难以跟进，有些甚至“打一枪换一个地方”，导致直销购物的投诉不断产生。据市工商局１２３１５中心统计，年初以来此类投诉就有１６起。
电视购物宛如空中商场
“真正的电视购物宛如一家商场，有专业的电视频道２４小时进行产品展示。”业内人士称，电视频道仅仅是电视购物的宣传窗口，除了营销，电视购物背后还有一个经营团队，包括采购仓储、配送中心、售后服务等平台，以江苏卫视的好享购物为例，在南京、无锡等地拥有超过１万平方米的仓储中心，呼叫中心有２００个坐席。在供销模式上以采购品牌商品为主，还尝试自有品牌销售。
家住锦苑社区的郑女士曾经尝试过电视购物，她在中信泰富广场接受记者采访时说：“我购买的是一个健康枕，通过正规的电视购物频道，商家很快按承诺送货，售后服务和产品质量很有保障，是一次非常愉快的购物体验。”郑女士表示，她不相信“大吼大叫”式营销的电视直销，只会选择真正的电视购物。
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