在81890公共信息服务中心内，工作人员正忙着接听市民打来的电话。

　　-摄影记者陈利群

　　慈溪新闻网讯近日，新浦镇的岑先生因对校车收费问题心存疑虑，就拿起电话拨打了12345市长热线。令他意外的是，这次答复他的是81890服务中心的工作人员。不过，岑先生很满意，因为他咨询的问题很快得到了答复。

　　一个电话，

　　　所有问题都能得到及时解答和处理

　　在此之前，市民想咨询劳动保障方面的问题，可能要打劳动保障热线12333；想投诉食品药品方面的事情，则要打药监局热线96311……遇到问题向有关部门反映的同时，林林总总的热线号码也考验着市民的记忆力。不少市民因为记不住那么多电话号码，许多时候只能束手无策干着急。但是，现在起，情况就完全不同了，只要记住一个电话81890000(拨一拨就灵，灵灵灵)，所有的问题基本可迎刃而解。

　　“您好，这里是81890服务中心，请问有什么事能帮到您吗？”9月6日，记者走进81890公共信息服务中心时，受理人员正在忙碌地接听市民打来的电话。市审管办81890管理科的徐能庆科长告诉记者，通过两周多的运作，到当天中午10时，已有信访局、监察局和药监局的3条热线整合到81890服务平台，因此这几天他们每天的接听量明显增加。整合以来，每天热线接听量有230余个，新增接线量50多个，办结率98%以上。

　　庵东镇的史先生因为被一件事情烦着，本来他是想拨打市长热线反映情况的，结果电话被自动接入了81890：“听说我们的户籍被划到庵东镇后，毕业于东二小学和一所希望小学的孩子要休学一年，原因是庵东初中没有足够的教室容纳这么多学生。”81890工作人员接到电话后马上反映给教育部门。很快，史先生就得到了答复：“对东二片三村村民子女初中入学问题，杭州湾新区与市政府及崇寿镇已在协调，一定会安排学生就读，休学一年是讹传。”

　　史先生心里的石头一下落了地：“没想到这么快得到了答复，真的很满意。”史先生说，以后碰到什么问题，就拨这个电话了，这个81890000还真是灵啊。

　　“万能”电话，

　　　为您解答方方面面的难题

　　今后，市民只要拨打81890000热线电话，方方面面的问题都可以得到答复。

　　徐科长告诉记者，14条热线全部整合后，81890信息服务平台可以为市民提供包括生活服务、政策咨询、投诉举报等三大方面的解答和处理。

　　“生活服务方面，小到问路，大到工程装修，都可以拨打我们的热线。”徐科长介绍说，生活服务方面，81890已经涵盖了家政服务、家电维修、水电维修、房屋工程、购物消费、餐饮宾馆、美容健身、母婴服务等30个大类500多个小类的信息，市民只需一个电话，工作人员会及时提供信息或联系相应服务单位、志愿者应约上门提供优质高效、价格合理的服务。目前，在服务资源上，生活服务整合了政府、市场、社会三大资源，将市民需求信息与服务资源实现对接，解决市民的生活难题。“目前加盟我们信息平台的服务企业有500多家，社区服务志愿者2000多名。”徐科长说。

　　除了生活服务方面，81890平台还可以为市民提供全方位的政策咨询。“政策百事通”将各行政职能部门的政策解答输入了81890数据库，接到市民相关咨询后，接线员会及时从数据库找到答案答复。另外，如果碰到数据库没有储备的内容，工作人员会马上和相关部门联络，及时答复市民。在政策咨询这方面，还有一种情况，如果81890工作人员无法当场答复清楚的，也会及时转到相关部门让对方直接解答。在这个过程中，新的政策咨询答复内容也不断充实完善到数据库保存，以便应答下一次市民的咨询。资源整合后，81890服务平台原来以生活服务为主的服务内容也进一步拓展，今后，涉及各个方面的投诉举报也可以通过拨打这个电话得到处理。徐科长指出，本来涉及举报投诉的内容不同，市民拨打的热线号码也不同。现在，只要拨一个号码就可以进行各方面的举报投诉，而且81890服务平台同时也充当了监管角色，督促相关部门尽快把问题落到实处。

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