11月底前，

　　　14条热线全部整合到81890

　　“各单位为老百姓服务的意识都较强，但是众多热线号码让老百姓记都来不及记。”市行政审批管理办公室的一位有关负责人道出了整合81890服务平台的初衷：全面提升我市社会管理能力和公共服务水平，更好地发挥81890公共信息服务中心在服务经济、服务民生中的作用。

　　据介绍，在此之前，市审管办曾对全市设立的热线进行了调查，发现我市涉及各单位各部门的热线达80多个，但一些热线由于市民知晓度不高，没有更好地发挥作用。在81890服务热线整合前，市级有关部门赴义乌、诸暨等地，学习考察公共信息服务平台的建设和运行情况，发现这两地的平台建设整合度高、协动灵便、督办有力，受到广大市民的普遍赞誉。为此，我市决定整合市级部门的服务热线及投诉电话，进一步加强81890平台建设。

　　整合的这14条热线分别是：信访局12345、监察局96178、药监局96311(63810433)、国土资源局12336、文广局12318、安监局12350、农业局12316、交通局96520、旅游局63802616、卫生局96301、质监局12365、发改局12358、环保局12369、人社局12333。81890热线整合工作将分步进行，并以每周整合一条热线的速度推进，计划到今年11月底，14条热线全部整合完毕。

　　记者了解到，为了方便市民拨打，各热线整合到81890后，原来的热线号码仍将保留。也就是说，市民现在拨打的如果是原来市级机关的服务热线或投诉电话，该号码仍能拨通，只不过会自动接入81890服务平台。　“81890现在有7部电话同时接听，能确保市民在同一时间拨打的电话顺利接通。”徐科长说，热线整合后，81890热线24小时开通接待市民来电。同时，服务中心热线的硬件软件设施都已全部到位，能保证市民拨入的号码随时接通。“退一步说，如果同时有超过7个人拨打81890热线，我们的设备也有拨入电话的‘排队’显示功能，接线员会按照拨入电话的先后顺序进行回拨。”徐科长说。

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