据当晚值班的刘科长说，报警电话也分“早高峰”和“晚高峰”。“相对来说，白天接警会比晚上多一些。上下班时间比较集中，另外晚饭过后或夜宵时段也有不少。”
翻阅当天的接警记录，记者发现报警内容五花八门：车子被堵，需要其他车子挪一下；ＫＴＶ里手机被偷；路上发生一起车祸；还有人想帮忙找工作的。
接线员都是“活地图”“万事通”
时钟接近２１点，吵架、斗殴等滋事的报警电话多了起来。在这里，大家称之为“酒精作用”。
２０点５４分，接线员董艳艺接到一个电话：报警人称马园路有纠纷，民警为何迟迟没有出现。根据记录，这个电话曾在几分钟之前呼入，民警已赶往现场，怎么会还没到呢？
经验丰富的董艳艺将之前记录的门牌号码又重复一遍，原来是门牌号搞错了。挂了电话，董艳艺迅速联系出警派出所，纠正了错误。民警及时赶到，化解了这场纠纷。
１０分钟后，又来了一个说不清地址的报警电话，报警人只说是在海曙区南门街道的三层楼下发生一起纠纷。董艳艺耐心询问：“三层楼下哪里？烧开水那儿，还是台球桌旁？”几番问答下来，终于弄明白事发地是在三层楼下的桥头边。
听到这样的询问方式，记者很诧异，一个每天坐在指挥中心的接线员竟然连这么个城中村的条条道道都门儿清？
就在这时，记者发现她桌上的一个文件夹里露出了地图一角。打开一看，除了一张已经翻烂的宁波市地图外，还有一本厚厚的打印本，上面记录了全市的地名和所属辖区的派出所。但仅凭这些，似乎还不够。
董艳艺说，尽管是土生土长的宁波人，但有些地方还是不太熟悉。有些报警人读错字、报错地名的情况时有发生。
为了尽快准确地定位报警人口中的事发地，接线员们都会实地勘察地形，尤其是一些城中村或各辖区交接的地块。哪条路上有什么特征，甚至细到路上的标志性建筑等都记得很准确。这样才能保证各辖区民警及时赶到，处理问题。
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