宁波“智慧城管”导入4PS国际标准认证体系

　　中国宁波网讯 昨天下午，宁波市智慧城管中心举行仪式，正式导入４ＰＳ联络中心国际认证体系。据悉，这在全国城管系统中尚属首家。

　　４ＰＳ联络中心国际标准由工业和信息化部直属单位倡导发起，是为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。４ＰＳ即为战略与规划（ｓｔｒａｔｅｇｙ）、人员与管理（ｐｅｏｐｌｅ）、流程与运营（ｐｒｏｃｅｓｓ）、平台与环境（ｐｌａｔ-ｆｏｒｍ）、绩效与体验（ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ）。４ＰＳ联络中心国际认证体系共有１８０个评估点，对联络中心进行３６０度全方位评测，找出客户联络中心运营弱点，并采取行动协助持续提升联络中心的运营管理能力。（记者曹爱方 通讯员郭腾达）