水洗冒充干洗损坏衣服 消费者可要求赔一补一

　　市消费者权益保护委会员昨天出台新版《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》，商家若洗坏或洗丢衣物，对购买时间不超过六个月的衣物，商家赔付额不低于购买价格的８５％。该办法将于下月中旬实施。

　　建议高档衣服保价精洗

　　《办法》鼓励“保价精洗”以减少纠纷。经营者对于价格超过２０００元的高档衣物，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗（染）约定，保价精洗（染）费不超过约定服装价格的百分之五。

　　实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗涤（染）质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。

　　没购衣凭证最多赔20倍洗染费

　　非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为２５％（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过７０％；购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的９０％；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的８５％。

　　不能出示购衣凭证的，按洗涤（染）费用的２０倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少３０％的赔偿额。

　　不诚信经营要赔一补一

　　另外，《办法》从对违法违规行为进行了“赔一补一”式的“惩诫性赔偿”，这些违法违规行为包括无证经营造成衣物损坏的；加工方法和服务方式有欺诈行为，以水洗冒充“干洗”，造成衣物损坏的；洗涤过程中使用伪劣、不合格的洗涤用品造成衣物损坏的；洗染技术工种人员无证上岗，造成衣物损坏的等。消费者的要求增加赔偿金额可为所购衣物原价的一倍。业内人士表示，此举有利于规范行业行为。

　　不过，《办法》也对送洗衣物的质量作了要求。如经营者能经质检机构检验证明，衣物制作及质量不符合相关国家标准，经营者在正常洗涤（染）加工后出现褪色、缩水、起泡、变形等情况，经营者可不承担责任。

　　记者 周雁 通讯员 葛荣国