“侯阿姨”和她的保姆式企业服务

　　开栏的话

　　为认真贯彻落实中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，进一步推动形成求真务实、积极进取、奋发有为的精神状态，宁波日报从今天开始，推出“求真务实转作风”专栏。专栏将集中报道我市各地各部门认真贯彻落实中央和省、市委精神，改进工作作风，密切联系群众，以良好的精神状态扎实推进现代化国际港口城市的最新动态和典型事例，推动宁波实现“两个基本”目标和建设中国特色社会主义“四好示范区”。

　　中国宁波网讯 有政策不明白，找“侯阿姨”；有手续不齐全，找“侯阿姨”；有要紧事得快办，找“侯阿姨”……在海曙区行政服务中心，“侯阿姨”是一个响当当的品牌。

　　“侯阿姨”，名叫侯菊芬，在海曙区行政服务中心企业服务办公室待了八个年头，见证了近年来我市政府党员干部务实为民办事的历程。

　　企业登记事项分为“开”、“变”、“关”三大类，涵盖了工商、公安、卫生等数十个部门的行政认可和批准，具体政策要求复杂而多样。县（市）区一级的行政服务中心，大多面向注册资金５００万元以下，也就是中小企业和创业者等相对“弱势”的群体———很多企业主第一次跟政府打交道，往往是“两眼一抹黑”，无所适从。

　　对此，侯阿姨等人憋着劲动脑筋，总结出了一套自己的模板样本。将经常碰到的事项流程进行归纳，再琢磨出一个样本，经过相关部门把关征求意见同意后，直接通过ＱＱ或者邮箱的方式提供给企业。“审批材料大多需要原件，时间一紧、材料不全，企业主们就得来回走冤枉路，我就想着能尽量把每个环节都考虑到。”

　　正是出于这种“将心比心”的想法，上了年纪的侯阿姨学会了操作电脑，熟练掌握最新出台的文件政策，尽可能准确地解决企业主们各式各样的“疑难杂症”。

　　“以前总觉得政府部门就是‘门难进’、‘脸难看’、‘事难办’，自己亲身经历过才知道什么是贴心的服务，什么是‘想企业所想，急企业所急’。”陈先生所在的公司因经营需要，急需将企业注册地址由江东区变更到海曙区。侯阿姨帮着做好前期的审批材料准备工作，并第一时间和工商部门的同志协调联系。最后，当天陈先生就顺利地拿到了变更执照。

　　“基层办事人员的服务，关系到政府的‘面子’，也关系到社会发展环境的‘里子’。”侯阿姨说，过去，有些搞审批的同志觉得手里头有“权”，服务态度跟不上；现在，随着我市行政审批改革的进一步深化，每个工作人员的服务理念有了加强，作风有了明显的改善，更加亲民和务实。本月初，海曙区行政服务中心还启动了管理服务标准化活动，使服务更精细化、制度化，进一步方便群众和企业办事。（记者黄合 海曙记者站许玉芬 毛一波）