永安财保总经理许继革:发挥保险功能 实现科学发展

　　“十二五”时期是我国全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。保险作为市场经济条件下风险管理的基本手段，作为金融体系和社会保障体系的重要组成部分，要保持良好的发展势头，必须抓住和用好战略机遇期，准确把握保险市场运行规律，充分发挥功能作用，以实现科学发展。

　　夯实基础，好中求快

　　今年上半年，在宏观经济形势不景气、资本市场持续低迷、保险业市场竞争进一步加剧的背景下，永安保险实现保费收入37.06亿元，宁波分公司保费收入4995万元。业务发展势头总体良好，销售管理体系瓶颈有所突破，理赔管理能力进一步加强，企业文化建设初见成效，客户服务水平不断提高。

　　针对目前宁波市保险业现状，根据总公司发展分支机构的总体部署和要求，今后三年宁波分公司发展的指导思想是：在总公司的正确领导下，在保监局的有效监管下，秉承诚信、务实、创新、奉献的精神，坚持以赢利为目的，加快建设以客户为导向的营销服务模式，以利润为导向的业务发展模式，以市场为导向的绩效评估体系，以制度为基础的经营管理模式，积极探索符合公司实际的差异化发展道路，坚持依法合规经营，实现成为受人尊敬的精致型公司的愿景。一是实行以利润为导向的考核体系；二是实行差异化的机构发展思路；三是整合员工队伍，在以培训提升素质的同时加大人才引进力度；四是积极探索新的营销模式；五是明确目标市场，实行差异化的业务管理；六是坚持合规经营，有效规避风险。

　　优化服务，提升品牌

　　永安保险公司将2012年确定为“优质服务年”，全面启动了“非事故道路救援服务及代查勘服务”，积极落实“总经理接待日制度”，大力开展理赔大检查工作，有效展开“保险消费者权益保护月”宣传活动，建立健全信访投诉渠道机制，完善理赔服务考核体系，加强理赔队伍建设，在提高理赔管理质量、提升理赔服务水平方面开展了诸多工作。

　　在查勘方面，公司应用3G手机终端设备，辅助提高理赔服务的管控和质量，并不端改进、增加系统功能。3G终端能直接向报案中心提供每个查勘员的位置，报案中心能以最快速度把客户报案派给就近的查勘员。查勘员到达现场后，可以直接通过3G终端把查勘的情况、事故照片等资料上传系统，直接进入公司理赔操作的下一道环节，大大缩短客户理赔环节上的时间。

　　同时，继续深入开展简易案件快速理赔方案。今年公司将继续加大简易案件的范围，为客户提供更为便捷的理赔服务。查勘员到达现场后，根据案件情况，对于损失较小的案件在经客户同意后，直接现场收取相关单证，使用3G终端等手段及时将查勘信息录入系统，流转到理算、核赔环节，理算、核赔人员对收到的案件进行审核后，实施当天结案赔付，避免客户来回奔波公司的麻烦。

　　此外，公司提供人伤、调解、疑难案件、诉讼案件等的一条龙免费咨询服务。人伤案件由于涉及人身伤害，处理周期长、牵扯环节多，一直是保险公司理赔的一个难点，复杂的流程也困扰着客户。为加快赔案流转速度，提高理赔质量和效率，按照“事前介入为主，事后审核为辅”的原则，永安保险已建立一套事前、事中、事后全程式跟踪的服务。公司人伤案件调查岗，主要针对人伤事件进行跟踪和指导服务，案件一发生，就介入跟踪，填写跟踪调查表和管控登记表，并在合理诊疗、检查和用药上给予建议。对可能发生残疾的实行连续跟踪，针对案情大小，采用不同程度的调解、诉讼等方式，并及时与客户做好沟通，使客户得到满意便捷的理赔服务。

　　多措并举，提高消费者满意度

　　当前，产险业的竞争在以价格为主要竞争手段的同时，逐渐转向服务品质的竞争。面对保险业发展趋势，今年以来，永安保险公司多措并举，大力提升理赔质量和服务水平。自7月1日起，永安保险公司启动“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”，委托安盛救援为公司指定客户及其车辆在全国三十四个(含港、澳、台)省、自治区、直辖市提供非事故道路救援服务。服务项目包括现场修理、更换轮胎、应急加油、电瓶充电、拖车等十余项服务，进一步加大对保险消费者权益保护的工作力度，提高客户满意度。

　　宁波具有良好的国民经济基础，有广阔的产险市场，宁波永安在网点建设、员工队伍等方面初具规模，趁监管加强，保险行业经营形式好转的机会，面对新的机遇和挑战，宁波公司将正视所面临的种种挑战和压力，时刻保持清醒的头脑、昂扬的斗志，密切关注市场需求，提升服务水平，坚持公司规模与效益同步发展的原则，坚持规范经营、防范风险，坚持“永安—永远为客户着想”的理念，积极发挥保险功能，实现科学发展，创造永安保险公司宁波分公司辉煌的未来。