4S店不让自带机油是强制消费吗？

　　呼吁汽车“三包”出台

　　除了网购消费纠纷，汽车的“三包”问题也是网友关心的大问题。

　　网友＠条条淡淡提问：消保委接到的汽车投诉多吗？处理起来是不是很难？

　　副秘书长周丽娟回答说，根据全市消保委和工商12315申诉中心统计数据，两年来共受理有关汽车消费投诉1300件。投诉的类别有销售服务、车辆保险服务和售后服务三块。处理成功与难以协调的案件各占一半。

　　周副秘书长表示，由于汽车是一种比较特殊的商品，涉及到的技术问题比较复杂，所以处理起来时间周期也比较长。

　　网友＠NBAGUI提问：4S店强制让顾客消费他们的保养机油，顾客通过正规渠道获得的机油被他们拒绝，还把不用4S机油视同自愿放弃发动机保修为理由威胁顾客。这样是否可视为强制消费？

　　对此，周副秘书长表示，汽车生产厂家和销售公司达成的协议，不应该强加给消费者。4S店的技术人员可以提供技术咨询，不能强制消费。

　　施民伟秘书长也向记者透露，国家有关部门正在对汽车有关的“三包”规定进行调研和试点。这需要一个过程，还需要一定时间的观察和实践，国家层面的汽车“三包”规定有望在明年会进入实质性阶段。