诚信体系是消费的保障
施民伟秘书长强调，消费纠纷不仅仅是消费者和商家的问题，还关系到整个社会的稳定和发展。
从国家层面来说，要制定完善的法律法规，使得消费行为有法可依，出现问题可以找到充分的处罚依据和规范。
从商家层面来说，要树立良好的企业行为和形象。出现问题不推诿，不逃避，这样从长远来看也是符合商家自身利益的。
从普通消费者来说，在消费时要仔细查阅合同文本，也要掌握一定的消费知识。不盲目，不偏激。也不能过度维权和恶意消费，做一个诚信的消费者，维权也要通过正当途径，合理合法地进行。
只有全社会建立了良好的诚信体系，才是最好的消费保障。记者毛雷君赵鹏周雁
