每天1万多起报警求助信息，如何有效处理？

能力

既要懂调解纠纷 又要懂办案

“最不想听到的一句话就是：你们来了也没用。”张文哲说。他是海曙江厦派出所的专职１１０接处警民警。

江厦派出所地处市中心，非节假日每天的人流量在６万到１０万，日均１１０接处警量在３５起以上，治安形势复杂多样。

原来所里实行轮流坐班接处警，但当天值班的民警往往还要承担破案、调解等其他工作，常常分身乏术。为此所里选出３名民警，专门负责接处警，不用管值班、办案等其他警务。

做了近一年的专职接处警民警，张文哲不知道值班台上的电话响起时，自己需要面对的是什么任务，或许是一地鸡毛的琐碎，或许是救人一命的重担。

工作内容的纷繁复杂从张文哲平时驾驶的专职接处警车的后备箱就能窥见一斑：除了多功能抓捕器、１１０接处警工作箱、警用喇叭、手电筒等常见工具，甚至还有救生圈、药箱、小型灭火器。

就像江厦派出所所长孙妙芳所说，接处警，每次遇到的状况都不一样，这就要求民警是个多面手，既要懂调解纠纷，又要懂办案；还要求民警头脑冷静，应变能力强，心理素质要过硬。

对于接处警的专职化，江北洪塘派出所教导员何豪杰有个很形象地比喻：就像是打篮球，找准自己的位置，一竿子负责到底。

洪塘派出所为此还成立了由６名民警组成的接处警中队。

除了接处警，该中队还承担了巡控的工作，通过巡逻及时发现潜在的警情，进行处理。

在接处警过程中，遇到单凭公安部门无法解决的情况，接处警民警还要学会尽快启动社会联动，及时向其他相关责任部门求助。

“一竿子负责到底”让民警感受最深的是，责任心更强了，“以前只接警，后续是移交给其他同事处理的，有时难免不够仔细，现在则对自己的责任心提出了更高的要求。”

接处警民警的“专而精”，提高了接处警效率，最终受益的还是普通市民。