连年"入围"十大消费投诉热点 干洗店服务有点"冷"

前段时间连续雨雪天气催“火”了洗衣店的生意，然而由于部分经营者求量不求质，不规范经营，导致消费纠纷不断。市工商局１２３１５中心统计，近一个月共接到关于洗染服务的投诉举报７３起，远高于去年４７件的月平均数。

我市干洗服务类投诉几乎年年“入围”消费者投诉十大热点，主要问题有以水洗冒充干洗，衣物干洗后掉色、串色、变形、破损，饰物脱落，清洗不干净，甚至还有送洗衣物去向不明的。 

交接确认不可少

镇海的乐小姐将一件价值１０００多元的兔毛领大衣送去干洗，取衣时发现原来灰绿色的毛领出现颜色分布不均且发亮的问题。乐小姐认为洗衣店把毛领洗坏了，而洗衣店则称送洗前就是这样。工商部门根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第六条“经营者在接收衣物时，应当履行检查衣物破损情况、脏净程度”之规定，表示洗衣店应将毛领染回原色，并将该大衣干洗，若无法将毛领恢复原状，则应赔偿乐小姐４次干洗费用共计１２０元。

工商提醒：对于送洗的衣物，双方应仔细检查，除确认衣物附件、饰物是否齐全外，对衣物本身所存在的缺陷，以及双方就衣物特殊部位的特殊处理要求等，都应用文字明示，并签字确认权责。

购衣发票应保留

姜山的陈先生将一件价值３０００多元的名牌衬衣送去干洗，不料被干洗店弄丢了。干洗店表示愿意退还陈先生支付的干洗费，但对丢失衣服的赔偿却只字不提。无奈之下，陈先生只好拿着服务票据和丢失衬衣的购物发票到姜山消保委分会寻求帮助。根据有关规定，“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。不能出示购衣凭证的，应按照洗涤费用的２０倍予以赔偿，赔偿后，衣服归经营者所有。”最后，干洗店一次性向陈先生赔偿１５００元。