办卡容易退卡难 美容美发成申诉“重灾区”

 镇海新闻网讯（记者李佳静  通讯员贺  琳）近日，区12315申诉举报中心接到消费者徐小姐申诉，称自己在某连锁美容院办理了价值1118元的预付卡，因在实际消费中对其服务不满意要求退卡，却被店家拒绝，希望获得帮助。

原来，徐小姐于2012年年底在城区一家连锁美容院办理了一张价值398元共计4次的美容面膜卡，在第四次消费时，店员让其体验精油开背服务，并为她办理了一张价值1118元共计10次的开背卡。

此后，按照约定的时间，徐小姐又先后到该店做了两次精油开背，但觉得过程中背部酸痛，对该店服务感到不满意。徐小姐于是向该店提出退卡，但被店长以“办卡后恕不退还”为由拒绝。在区12315的调解下，最终该美容院答应徐小姐，退还剩下8次的开背服务费，共895元。

据区12315中心统计，目前我区共有515户美容美发商家，而2012年全区受理的美容美发行业预付卡消费申诉高达42起。对此，工作人员建议消费者：办理预付卡须慎重，购买前不妨先体验下其实际服务水平，并事先询问办、退卡事宜，勿因盲目追求优惠而办卡。