快递食品被“偷吃”索赔无门 律师：先保存证据

　　“硕鼠硕鼠，无食我黍！”这本用于描述古代劳动人民反对地主压迫的诗词，如今在互联网时代又有了新的解释。近日，网友“COCO大娜”在论坛上抱怨称，一箱重6斤的虾干从舟山快递到宁波时，却仅剩2斤，难道虾干中途蒸发了？

　　网爆各种快递偷吃事件

　　据网友“COCO大娜”描述，虾干是父母从舟山快递过来的特产，6袋装共6斤。父母寄出时还提醒说有6袋，可收到时却只剩下了2袋，而且其中一袋还被割破了一个大洞。“真气人啊！肯定是被快递中途割破包裹偷走了！”

　　此帖一出，网友们群起吐槽，纷纷大晒倒霉经历。网友“Mfei_姝er”回复说：“我在网上买了几斤核桃，收到快递后才发现包裹上被挖了个洞，打开一看明显被偷吃了一部分。”网友“海盗大叔v”也有相同遭遇：“虽然投诉过快递，可很难追究责任人，最后还是不了了之。”

　　“这快递员怎么跟小孩似的，嘴馋得每样东西都要偷尝一遍。”网友“西内-cll”也表示，同宿舍4人就有2人遇到过“硕鼠”，“记得有次和同学合买了一大箱进口糖果，搬回宿舍才发现包裹侧面被划了个口子，5包糖果也不知进了谁的肚子。”

　　……

　　记者在网上输入“快递偷吃”等关键词，发现被网爆的快递偷吃问题还真不少，破损、掉包、缺斤短两等问题早已不足为奇。有些网友经历过此类遭遇后，语气中充满了无奈和调侃。“就当是快递叔叔们提前替我们尝个鲜吧！”“吃一堑长一智，以后就算把取货点挤爆，也要当场验货，开封前还要拍照留证。”

　　快递公司：签收后发现问题，公司拒绝受理

　　记者电话咨询了中通、韵达、申通等快递客服人员，他们均表示，快递偷吃事件还是比较少的。在快递运输过程中，有许多不可预料的因素。比如，派件员进小区送货时，其余的快递都留在车上，就会出现一些货物遗失、被恶意破坏的情况；如果快递要跨省，就会经过很多快递中转站，而快递工作人员素质不一，管理起来就很难。

　　韵达客服人员表示，收到包裹时要仔细检查外包装是否完整，当场验收时若发现有破损，则可拒收，这种情况快递公司就会受理。但如果已经签收好了才发现问题，快递公司就会拒绝受理。至于受理后如何赔付，快递公司均表示，说不好，要视具体情况而定。

　　记者在国家邮政局网站上看到，为规范快递业务操作，国家邮政局于2011年8月首次颁布了《快递业务操作指导规范》。其中第十二条规定，快件封装时应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、损坏、变质。而记者在采访过程中了解到，变形、破裂、损坏、变质等情况时有发生，且并非个别偶尔现象。记者翻阅完《规范》发现，规范中并未提及任何针对违规行为的具体处罚措施。业内人士表示，规范出台一年半来，效果并不明显。

　　律师：想索赔就得有证据

　　随后，记者咨询了浙江甬望律师事务所的一位律师，该律师表示，如果在寄快递时有数量和物品记载，接收快递时若出现缺斤少量等现象，就可向快递公司索赔，但前提是索赔人必须得有证据。

　　同时，该律师还提醒热衷网购的消费者们，在签收货物时一定要当面验清楚，否则事后发现问题再追究责任就很难了。万一出现和快递公司无法协商的矛盾，消费者可通过12315热线、邮政、行业协会等多种途径来投诉维权。“实在不行的话，还能走民事诉讼途径，只要有理有据，不妨法庭上见。”